为响应江苏农商联合银行“3741”战略及“运营服务满意年”专项活动要求，射阳农商银行以“服务零距离”为理念，深入推进“小圆服务队”建设，开展“适老化关怀服务”“消费者权益保护”等多场金融知识宣传及业务办理活动，延伸服务触角，为全行高质量发展提供坚实的运营支撑。

深挖服务“根基”，提升业务覆盖度。为确保服务全覆盖，该行特庸支行“小圆服务队”在活动前与驻村干部联系，通过村内广播、挨家挨户宣传、微信群通知等方式，确保宣传到户，并实时沟通制卡时间点，流动式为居民办理三代社保卡更换活动。该行洋马支行“小圆服务队”根据服务对象的不同情况“量体裁衣”，为行动便利、接受程度高的中老年群体集中办理，并宣传讲解金融防诈骗知识；为行动不便、对电子设备了解程度少的老人“点对点”上门服务，根据老年人的实际情况，讲解其可能会使用到的不同金融服务，确保服务及宣传精准有效。

瞄准服务“靶心”，提升业务办理速度。“银行办理速度会不会很慢？”特庸支行“小圆服务队”给出了自己的答案。该行通过移动STM等便携设备帮助居民制卡，并提前对接村委会，采取预约—办理—入户等标准化、便民化流程，双管齐下，分流解决居民的制卡问题，真正把服务送到家，让群众足不出户完成社保卡换领。由于服务对象多为老年群体，服务人员贴心准备了老花镜、放大镜等工具，耐心细致地为老人们讲解制卡流程以及三代社保卡的医保结算、惠民补贴等功能。

磨砺服务“功夫”，提升业务温暖度。在村委会宣传时，洋马支行了解到张女士瘫痪在床而无法修改密码的特殊情况，该行“小圆服务队”迅速响应，携带便携式STM设备前往医院为张女士办理业务，解了她的燃眉之急，获得家属高度赞扬。在医院，工作人员耐心安抚张女士并解答其疑问，核实证件后高效办理授权委托业务，并主动关心她康复情况，展现了专业与温情并存的服务态度。张女士感动不已：“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了！”

金融服务送上门，送的不仅是便捷高效，更是沉甸甸的为民情怀。未来，射阳农商银行“小圆服务队”将继续发挥机动优势，将“群众来办理”变为“我们去服务”，把便民、高效、专业、关爱落到实处，切实解决群众难题，提升群众对金融行业的满意度。朱宁远 彭光芹