在金融服务线上化、场景化趋势下，京东金融App创新推出了直播客服体系，通过"真人主播+数字人"双线服务模式，全年无休为用户提供业务答疑、反诈科普等一站式服务。数据显示，该服务上线一年累计服务量突破2200万人次，用户满意度超90%，开创了金融行业客户服务新范式。

依托AI数字人技术，京东金融App打造了“数字人直播答疑+知识科普”的服务模式，实现了从文字、语音到多模态交互的全面升级。每天9:00-19:00，数字人主播通过智能语义理解技术，可实时响应账户管理、理财咨询、支付安全等高频问题。据统计，2024年数字人直播日均服务量已突破6万人次。不少用户表示，即时、专业的服务方式极大地提升了对京东金融App的信任与满意度。

同时，针对金融诈骗风险，今年1月，京东金融App特别开设了基于消费者权益保护的专题直播——反诈骗专题直播栏目。该栏目涵盖了多个实用主题，例如：如何防范常见的诈骗手段、针对老人和青少年的防诈指南、如何分辨陌生来电和短信等。主播团队通过还原"冒充客服退款""虚假投资理财"等多类典型诈骗场景，详细讲解各类诈骗案例及应对措施，为用户提供更全面的反诈骗攻略，保护用户财产安全。

人工智能技术的深度应用正在重塑金融服务业态。通过智能客服的升级，京东金融App不仅实现了服务效率的指数级提升，更搭建起全天候、全场景的金融安全防护网。这种以AI为核心驱动力的服务创新，既破解了传统客服响应滞后、服务半径有限等行业痛点，也为推动普惠金融发展提供了可复制的技术范式——当冰冷的数字算法被赋予人性化服务温度，专业金融服务正突破时空界限，让风险预警更前置、服务触达更精准，为构建全民金融安全生态注入了科技动能。

京东金融App表示将继续优化智能服务体系，通过AI大模型持续技术提升复杂问题的解决效率，确保每一位消费者都能享受到“简单、快捷、安全”的金融服务，让金融更贴近生活，更温暖人心。

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