2月14日,美团发布公告称,将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。去年12月27日,美团公布了八项算法改进举措,其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。
上证报中国证券网讯(记者 宋薇萍 郭晓萍)2月14日,美团发布公告称,将在广西部分城市进行新一轮“取消超时扣款”试点。去年12月27日,美团公布了八项算法改进举措,其中包括在2025年底前逐步取消骑手超时扣款,推动从负向处罚向正向激励的转变。
本轮试点主要是在试点区域面向众包骑手测试全新的积分制度,为全面取消骑手超时扣款做好准备。试点具体规则为将超时扣款改为扣分,骑手后续可通过准时送达获得激励加分,因技能不熟练等主观原因多次超时后分数过低的骑手,平台将提供线上线下培训指导,以帮助骑手增强技能并恢复积分。
新试点同时针对因客观原因导致的超时问题进行了优化,遇到特殊天气和路况等不可抗力,骑手无需申诉,系统将自动予以验证免责。预计这些试点将为众包骑手尤其是新骑手提供更多容错空间,引导改进服务质量。根据本次试点的实际情况,相关规则仍将继续迭代,以充分兼顾骑手、用户、商家等多方诉求。
除了“取消超时扣款”,针对因客观不可抗力导致的超时,平台将继续完善现有的各项措施,如优化商家出餐管理规则,改进出餐后调度、骑手到店时间推荐等策略,帮助骑手更好应对出餐慢等异常场景,同时强化免责卡、新手单、老带新等新骑手帮扶。
据了解,这也是美团自2021年9月10日以来,第九次公开算法规则并探索相应的规则改进。此前八次中,美团针对骑手防疲劳、订单分配算法公开和新骑手帮扶等具体规则进行了优化。