Salesforce顾问通过针对业务挑战提出、记录和分析需求，提供解决方案，从而帮助企业改善Salesforce的流程和效率。此外，顾问还是IT团队和业务利益相关者之间沟通的帮手。简而言之，顾问是企业和Salesforce之间的桥梁。

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为什么要成为Salesforce顾问？

在咨询公司工作的Salesforce顾问可以与不同的团队合作，参与到更多项目中。Salesforce顾问这个角色的优势如下：

• 有机会从事更复杂的项目。
• 体验多种Salesforce产品，例如Service Cloud、Analytics、Einstein。
• 积累多种行业的专业知识。大多数咨询公司都会有重点服务的行业，例如金融服务、房地产、零售等。
• 越资深的顾问，薪资越高。顾问在项目中不断积累的技术和业务技能，是升职加薪的基础。

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Salesforce顾问所需的技能

Salesforce项目是一门艺术，多种因素会影响到项目的成败，因此组织需要拥有多种技能的顾问，这其中也包括“软”技能。

读懂客户，了解客户需求

成功的顾问能读懂人心，咨询更多的是了解人，而不是了解技术。就算是顶尖的Salesforce专家，在不与客户团队会面的情况下，也无法在组织中成功实施Salesforce。不少顾问表示，顾问的工作深受心理学和变革管理的影响。

咨询工作需要与人打交道，因此顾问需要真诚、平易近人、懂变通，在客户阐述自己的需求时，认真聆听，给予足够的关注，能够从客户的角度理解客户需求。

需求收集

需求收集是一项容易做但很难做好的工作。在收集利益相关者的需求时，并不只能一味的接纳和采用，顾问需要考虑整个实施团队和组织本身的完整性，多角度测试业务需求。

利益相关者管理

项目一般会涉及到多个团队。因此，可能会出现不同利益相关者需求相冲突的情况。例如，某个业务流程，它可以为财务团队节省10分钟的时间，但却导致销售团队成员需要额外工作数小时。

因此，为了利益最大化，需要平衡所有团队利益相关者的需求。理想情况下，在进行需求会议之前，顾问可以制定一份关于各利益相关者需求的简要说明。尝试让相关团队参加需求会议，或者尽最大努力在会议之后以多种形式进行交流。

不断精进专业知识

作为Salesforce顾问，你必须在潜在客户那里脱颖而出。在你感兴趣的行业或者Salesforce产品/云做到专、精，可以与潜在客户构建业务基础的信任，更容易拿下这个项目。

此外，顾问也可以关注Salesforce的行业特定产品如何发展，健康云、金融服务云、制造云、消费品云和Salesforce Industries的解决方案。这些都会帮助你走得更远，获得更快的技能增长。

保持不断学习的心态

随着Salesforce平台的不断发展，顾问每天都会遇到新功能和业务用例，所涉及的工作范围也会越来越广，需要及时了解Salesforce版本和新功能。只有了解平台并及时学习所有版本来提升技能，顾问才能站在Salesforce职业道路的最前沿。

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如何成为Salesforce顾问？

由管理员成长为顾问

在Salesforce生态系统中，由管理员成长为顾问的例子屡见不鲜。毕竟，管理员和Salesforce顾问从工作职能上来说有许多相似之处。Salesforce管理员需要与利益相关者一起定义系统需求并自定义平台。而Salesforce顾问也会与利益相关者一起定义业务需求。一旦需求确认，顾问就会与技术利益相关者分享他们的理解，以设计和开发解决方案。

生态系统中大多数从业者认为，Salesforce管理员的数量已经达到了饱和。为了保持竞争力，进阶为顾问的管理员越来越多。目前，不少Salesforce管理员角色都配备了额外的技能，例如业务分析、销售运营、DevOps等。

转行Salesforce

入行Salesforce 顾问主要取决于你目前的职位和工作背景。如果你当前所属公司正在使用Salesforce或即将实施Salesforce，你可能有机会进入实施团队。这种属于机缘巧合下，误打误撞学习到部分技能。如果你想转行，则需要自己学习相关技能。有一定的动手实操能力，并拿下相关认证后，可以在招聘网站上筛选岗位。

对于学习者而言，有大量可用的学习资源。Trailhead是Salesforce官方开发的免费学习平台，可以帮助Trailblazer储备和完善技能。当然，自由侠部落中也有大量顾问的相关课程和题库可供新手小白学习。也许你会担心现在进入Salesforce行业是否太晚，但种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。

作者：自由侠部落

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