7.优化设计流程的“闭环”问题

交互设计师有一项很重要的工作就是定义任务流程。在接到需求之后，设计师需要把抽象的需求设计成具象的流程，然后再把流程分配到不同的界面，最终形成成品。设计流程不难，但是设计好的流程非常难，今天主要是从闭环这个角度来讲讲流程设计中的优化问题

7.1打通断头路

断头路，顾名思义就是流程走到某个地方，虽然目标还没完成，但是路径已经中断了。在流程中，如果用户遇到断头路，有可能用户会沿路返回，然后去尝试新的流程，但是也有可能用户会直接流失掉。如果流失掉客户，那么损失可就大了。所以，在做流程设计的时候，首先要看看有没有断头路，然后把断头路打通

我们来看看这个例子中可能出现的断头路，在填写完手机号码之后，一般都会有个检验的功能，首先会检验输入的是不是11位数字，接着才会检验是否已经注册。如果已经注册了，一般至少都会弹出一个toast该手机号码已经注册。

如果按照这个流程走，就出现我所说的断头路。最简单的就是把提示文案修改一下改手机号以注册，请直接登录。通过文案的引导，可以让用户知道后续要做什么。针对这种情况，交互设计有一个“可学习型”的原则，简单地说就是我们要一步一步告诉用户，他应该怎么卓，其中文案的作用至关重要

最好的方式就是告诉用户，嘿：这条路走不通了，但是这里有捷径哦，具体实施起来就是用一个弹窗进行引导如图所示

然后做的再细致一点，因为用户已经填写了手机号码，登陆的时候就不需要用户再填写一遍了，还有，不要忘了登录页面的忘记密码选项

回头再来看看设计中的断头路，还有那些情况

1. 搜索不到的内容，这时候就相当于一个断头路，加入这时候提供一些推荐的相关的关键词，就相当于打通了断头路
2. 下载资源没速度，这时候就相当于一个断头路，旧版迅雷会推荐相似的资源，这就像打通了断头路
3. chrome浏览器连接不到网络，断头路又出现了，chromme会推荐一个小游戏给用户玩，这也相当于打通了断头路

7.2设置延长线

如果说打通断头路更多是站在用户的角度去进行设计，那么设置延长线除了是为用户考虑之外，还有一部分就是为了产品本身考虑的

具体做法就是：当原来的任务以及完成的时候，但这时候又推荐给一些任务给你做，流程变得比原来更长了，这个新加入的流程就是我所说放入延长线

设置延长线相当于把不同应用模块之间做了一个串联，一是可以提高功能模块的渗透率，而是如果串联的功能恰好是用户需要的，那么同时也会提升用户体验，只是，怎么样恰好推荐到用户喜欢的功能，这个需要多方调研以及数据做支撑才行

7.3开辟新岔路

交互设计需要考虑复杂的异常流程，这也就导致了号的流程跟像一张网，有无数的岔路

，每个岔路还可能有岔路，岔路走着走着可能又回到原点，最终，所有的路径都会汇集到一个或者多个终点，开辟新岔路是说在正常流程的某个节点，分叉处新的流程，最终分叉的这个流程还会回归到正常的流程，这个方法的更多是为产品运营方着想的

如图，蓝色代表普通的流程，但是现在插进去了一些新的节点就是橙色的点，这些橙色的点构成的流程就是我说的新岔路

购物车是购物应用里面一个非常常见的功能，但购物车页面其实还有一个推荐商品的部分，如果用户恰好在这里发现自己需要的商品，就有可能会跳转出去浏览，然后再回来购物车进行结账，流程如下

这一个跳出去的动作就是我所说的岔路，在电商这个场景下，岔路的意思就是要让你多逛一下，万一你在看重别的东西，电商补救多赚一点吗？同理，岔路还是用于其他适合逛的产品，比如说资讯阅读类产品等等，除此之外，岔路的设置也会使得页面变得更加复杂，用户有可能汇米市调，现在电商的购物车普遍都用了这种方法，说明他还是切实有效的，所以，是否选中这种岔路，不仅需要基于自身产品的属性来考量，更重要的是要从上线之后的数据来观察

7.4总结

闭环实际上是一种串联，把同个功能模块下的不同流程串联起来（打通断头路），把不同功能模块串联起来（设置延长线），或者是自己把自己串联起来（开辟新岔路）这种串联是为用户着想的，也有产品方面的考量，但是不管从哪里触发，在设计交互流程对这些闭环进行思考，整个交互流程才会变得更加强大和完整