2024年，中国60岁以上老人已经占总人口的22.0%。人口老龄化给中国经济社会带来了多方面挑战。中国正在建立并完善家庭、社区与机构三位一体的多元化养老模式。随着长者需求日益多元化，智慧养老与精神颐养逐渐成为养老服务创新的重要方向，养老机构也在积极探索数字技术与养老服务深度融合的新模式。为深入了解智慧养老服务应用现状，探索数字技术赋能精神颐养和人生记忆留存的可行路径，7月17日，在万兴教授、李烨副教授和赵雪老师的指导下，南京财经大学工商管理学院“智护桑榆”暑期社会实践团走进安康通鼓楼颐养中心，围绕智慧养老设施应用、长者精神陪伴需求和数字记忆产品的适老化设计开展座谈交流、实地参观与深度访谈。

座谈交流：直击智慧养老落地现实痛点

安康通颐养中心深耕养老行业28年，是国内首批上市养老服务企业。安康通鼓楼颐养中心是一家专业养老机构。实践团队师生抵达院区后，与颐养中心蓝育勇院长、护理部曹祥翔主任共同开展专题座谈，面对面倾听安康通的机构发展历程，深入交流智慧养老、数字技术赋能精神颐养落地现状，近距离记录数字化转型过程中遇到的现实困境。

谈到智慧养老的落地情况，曹主任坦言道：“我们现在用了几套系统，比如护理员打卡、上门服务记录、员工排班，但这些系统之间数据不互通。护理员既要线上操作，又要填纸质台账，工作量很大。有时候老人信息更新了，线上系统里还没同步，容易出问题。”

团队成员围绕数字化转型、精神慰藉服务等话题与负责人深入交流。蓝院长补充说：“智慧养老不能只靠设备，更要让数据真正跑起来。比如我们现在用的智能监测设备，能实时捕捉老人异常状态并推送预警，这点在居家场景用得比较多。但在院内，老人健康、生活档案还是大量靠纸质记录，无纸化转型确实有难度。”这番对话颠覆了队员此前对“智慧养老等于多装智能设备”的浅层认知。智慧养老不仅体现在智能设备的配置上，更需要推动不同业务系统之间的数据协同，并结合一线护理工作的实际需求优化服务流程。只有让数字技术真正融入养老服务场景，减少重复记录和操作负担，才能更好发挥其提升管理效率与照护质量的作用。

01 图为座谈会交流现场。陈玲 供图

走访参观：实地体验各类适老化智能设施

座谈结束后，在蓝院长的带领下，团队师生走进安康通鼓楼颐养中心各个功能区域。“院区按照长者身体状况分区照料，”蓝院长介绍道，“针对跌倒风险较高的老人，我们会增加巡护频次，再配上感应报警设备，这样能降低安全隐患。食堂也面向周边社区提供助餐配送，方便更多老人。”

02 图为团队成员参观院内智慧养老设施。孟乐乐 供图

在智能设备展示区，工作人员现场演示毫米波雷达24小时活动监测、床头紧急呼叫等安防设备：“这个毫米波雷达能监测老人的活动状态，要是老人下床时间异常，就会自动报警。”这套预警系统能精准捕捉老人夜间异常停留、长时间静止等危险状况，安防价值突出。但队员在体验中发现配套线上服务的部分功能操作步骤较多，对部分高龄长者独立使用仍不够友好，实际使用中较多依赖家属协助。现场体验后队员们达成共识：智能产品的设计逻辑应当向老年人倾斜，只追求功能齐全却忽视简易操作，数字化工具便失去了服务长者的核心意义，适老化改造必须贯穿智慧设备全流程设计。

暖心访谈：挖掘老年数字陪伴真实诉求

参观结束后，在征得老人本人及院方同意后，团队成员对93岁的李奶奶开展一对一访谈，围绕机构养老体验、晚年精神文化生活以及数字陪伴产品使用需求，了解长者的真实感受。93岁的李奶奶是资深水利高级工程师，一生投身国家水利建设，如今老伴离世、子女定居加拿大，她日常通过手机视频与家人联系，并以阅读新闻等方式丰富生活。谈及独处生活，李奶奶坦然说道：“我一辈子心思都在工作上，很少有孤单的念头。”但她心中始终存有遗憾：苏联水利建设技术的学习经验与时代记忆，没有合适载体留存传承。

当队员向老人介绍团队研发的“记忆琥珀”数字陪伴小程序，讲解其记录、留存、传承人生故事的功能后，李奶奶表现出强烈期待，她表示：“只要操作简单、便捷易懂，能够把老一辈的建设经历和人生经验留存下来、传递下去，我就愿意全力配合使用。”工作人员补充道：“奶奶平时就用智能手机，视频、看新闻都很熟练。她孙女还想跟她探讨专业问题，虽然奶奶离岗多年，对现在的一些新技术不太熟悉，但她过去参与水利建设的一线经验很珍贵。要是这个小程序能帮她把这些经历留下来，对年轻人应该会有帮助。”李奶奶希望将毕生奋斗经历传递给青年后辈的心愿，让队员深受触动。当下养老服务大多聚焦生活照料，却极少关注长者“留存人生记忆、传承时代经验”的精神渴求，数字技术为回应长者记忆留存和代际传承需求提供了新的可能。

03 图为队员访谈李奶奶。朱依轩 供图

调研启示：让数字技术更好回应精神颐养需求

通过本次实地探访与深度访谈，团队成员进一步认识到，养老服务正逐步由满足基本生活照护需求，向更加注重服务品质和精神关怀的方向发展。如何推动数字养老与精神养老协同发展，既是当前养老行业面临的现实课题，也为养老服务创新提供了新的探索空间。此次调研也引发了团队对数字技术赋能精神颐养的深入思考。

在老龄化持续加深的当下，只做好老人的日常起居照料，已经远远达不到优质养老的标准，想要真正做好养老服务，还应兼顾长者的身体健康以及心理、情感与精神文化需求。调研过程中，我们和一线护理员深入沟通了解到，目前养老服务一线在老年心理疏导、情绪支持和认知干预等方面仍面临专业人才不足的问题，部分精神陪伴工作主要由现有工作人员兼顾。走进养老机构实地走访后，队员们彻底改变了以往对养老行业的固有认知，真切感受到新时代养老不再是局限于基本生活照料，老人的心理慰藉、精神陪伴同样是关键。

“智慧养老不是装设备、堆数据，不能为了数字化而数字化。”这是院方在交流中道出的真实行业现状。目前很多养老园区的智慧养老建设走入了误区，各个服务系统互不连通、数据各自独立，形成了信息孤岛。看似配齐了各类智能设备，不仅没有减轻护理工作压力，反而让护理员多了大量繁琐的台账录入、数据填报工作，繁杂的数字化操作反倒变成了一线工作的负担。团队由此认识到，智慧养老建设应始终坚持以人为本，既要关注智能设备和数字平台的应用，也要结合一线照护流程，推动数据协同、简化操作环节，切实减轻护理人员的重复性工作负担，使其能够将更多时间和精力投入长者照护与精神陪伴之中。

04 图为团队成员与安康通蓝院长合照。陈玲 供图

此次安康通调研之行让全体队员感触颇深。银发养老事业既需要专业照护支撑，更离不开数字化的运营管理、精细化的客户服务。未来，实践团将进一步整理座谈和访谈资料，围绕简化产品操作流程、完善隐私授权机制、明确服务运营方式等方面优化“记忆琥珀”产品方案，并形成专题调研成果，为数字技术赋能长者精神文化服务提供青年观察与实践参考。（通讯员 陈玲 杜菲妍）