人民锐评｜自动续费的坑，用户得躲，平台得填！

近日，北京市市场监管综合执法总队查处了一起电商平台利用“低价噱头+隐形捆绑”侵害消费者权益的案件，涉事平台已被责令整改，并予以罚款。

据执法人员介绍，该平台对关于“7天试用期满后自动转为25元/月会员”的关键条款使用了与白色背景高度融合的灰色小字标注，让普通消费者极难察觉。

自动续费的各种坑，很多用户都遭遇过。面对“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”的诱人广告，用户原本只是一时心痒，想开个会员试用一下，结果到期没有任何通知，就自动续上了；想取消订阅，得翻遍App的各个界面，烦琐又困难。有网友吐槽，因为忘了关自动续费，不知不觉被扣了近千元。就这样，用户“心痒”变“心痛”，被迫成为付费会员，却没有得到付费会员应有的权利和尊重。

近年来，“低价试用+自动续费”已成为部分互联网平台的一种牟利模式。但是，充钱时一键开通，关闭时关卡重重，这种功利短视的做法，已经涉嫌侵犯消费者的合法权益。此前，就有专家指出，那些刻意隐藏的“小字”，非但不能让商家免责，反而可能成为构成虚假宣传或欺诈的实锤证据。

2021年5月起实施的《网络交易监督管理办法》就明确提出，自动续费类服务，平台当“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”；服务期内，“应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。去年底，由国家发展改革委等部门联合发布的《互联网平台价格行为规则》也明确规定，平台经营者及平台内经营者提供免密支付、搭售额外服务或商品、设置自动续期扣款时，必须以显著方式展示相关选项并提供便捷取消途径。

但从现实情况看，不少平台仍然套路满满，说明“徒法不足以自行”。对于会员自动续费的各种乱象，靠消费者个人、个案的维权，不但时间等成本高，还存在“点对点”的局限性。应该拿出更大的治理力度，对平台的套路保持高压，对违规行为建立快速响应与处罚机制，让那些漠视法规和消费者权益的平台付出相应代价。同时，压实应用商店、支付平台等“守门人”的责任，简化消费者维权流程。平台也应该主动纠偏，确保取消续费与开通收费时一样便捷，而不是和消费者大玩“躲猫猫”。任何一个平台都应该意识到，要真正留住用户，归根结底还是要靠透明、优质的服务。

消费者自身也要多留个心眼，切勿轻信“超低价”“免费领”等宣传，避免落入消费陷阱。如果真遇到了问题，应该及时拨打12315投诉举报电话咨询，不要因为“怕麻烦”就让个别平台钻了空子。

人民日报客户端，作者：金宇，策划：尚丹 邱耀洲 安博文，海报：刘珂君

来源：人民日报