日前，江都区市场监管局成功处置一起不寻常的网络消费投诉。面对涉事商家注册地址虚假、经营者失联的难题，执法人员摒弃“一列了之”的简单处置方式，多方联动、源头施策，既帮消费者快速维权，又从根本上整治了违规经营行为。

投诉来了

退货遭拒，还被语言侮辱

近日，江都区市场监管局接到消费者王先生投诉，称其在抖音平台购买茶叶后因消费纠纷申请退货遭拒，还遭到商家语言侮辱，无奈向商户注册地市场监管部门求助。

实地核查

登记地址查无此店

执法人员第一时间前往该经营部登记地址开展实地核查，发现该地址并无实际经营，经营者电话也无法接通，经社区确认，门牌号不实。按常规流程，被投诉人无法查找，无法组织调解，将商家列入经营异常名录，该投诉即可办结。但执法人员并未止步于此。

跨省联动

致函上海杨浦，要求平台闭店

为切实保障消费者权益，杜绝后续侵权隐患，执法人员在依法对该商家列异的同时，致函抖音商城平台所在地上海市杨浦区市场监管局，商请协助要求平台对该店铺作商品下架、闭店处理。同时，建议启用快速维权通道，全力维护消费者合法权益。

圆满解决

商家迫于压力主动现身

经多方协同，王先生通过快速通道顺利完成退货退款。4月1日，涉事经营者迫于闭店和列异压力，主动到属地分局请求解除异常，变更经营信息。执法人员现场对其开展普法教育，讲明诚信经营义务后，依法依规帮其解除了异常，并办理变更登记信息。

【小编的话】

“投诉—核查—列异”，这曾是消费维权的常规“三板斧”。但江都区市场监管局没有止步于此。一次跨省联动，一封致函上海，一家“消失”的商家被逼现身，消费者的损失被追回，违规经营行为得到源头治理。不敷衍、不松懈，把“列异了事”变成“管到底”，这才是消费维权的硬核担当！