直播带货、线上理财、旅居康养……这些新消费形态正在深刻改变老年人的生活方式。但热闹背后，坑也不少。近日，宁波市消费者权益保护委员会联合镇海区消保委发布了一份《宁波市老年新消费领域调查报告》，给老年消费亮起了“警示灯”。

这份调查于2025年11月开展，聚焦老年群体在直播电商、健康养生、文旅康养、智能养老、金融理财等领域的参与情况和遭遇的“坑”。结果显示，超六成受访老人每月至少参与一次新消费活动，其中18%的人每周要买好几次。健康养生和旅游康养是他们花钱最多的地方，占比分别达到55%和46%。

短视频成“种草”主阵地，七成老人被“说服”下单

线上营销对老年人的影响有多大？数据很直观：63%的受访者通过抖音、快手等短视频平台获取消费信息，73%的受访者会在直播或短视频“现身说法”下产生购买行为。换句话说，刷着刷着，就被“带节奏”了。

四大领域问题突出：理财、直播、保健品、文旅

调查梳理了老年消费中问题最集中的四个领域：金融理财首当其冲，42%的受访者反映宣传的收益与实际收益差距过大。直播购物则是虚假宣传“重灾区”，46%的受访者遭遇过主播夸大产品功效。保健品和医疗器械领域，概念炒作和技术虚构问题明显，38%的受访者接触过缺乏科学依据的“高科技概念”。文旅消费方面，39%的受访者认为实际体验与宣传严重不符。

“再不买就没了”最管用，近半数老人被紧迫感话术诱导

商家最擅长用什么方式打动老年人？调查发现，“紧迫感营销”杀伤力最大。48%的受访者因“仅剩少量”“限时抢购”等话术被诱导下单，33%的受访者遭遇过“孝顺必买”之类的情感绑架式营销。75%的受访者坦言，曾因“免费体验”“限时福利”等宣传而冲动消费。

而在合同和条款理解上，老年人的识别能力明显不足。仅有6%的受访者表示能完全理解合同条款，只有22%的受访者能够完全识别“自动续费”“预付不退”等隐藏条款。

维权成本高、流程复杂，近两成老人选择“忍了”

遇到消费纠纷，老年人怎么处理？调查显示，58%的受访者首选与商家协商，希望“私下解决”。直接向消协或监管部门投诉的只有27%。更有22%的消费者选择了放弃维权。

为什么放弃？52%的受访者认为维权时间精力成本太高，37%的人觉得投诉流程太复杂。此外，电子证据难以保存、缺乏针对性法律指导、跨区域协调困难，也都成了老年人维权的“拦路虎”。

宁波消保委：给老年人一个放心的消费环境

针对这些问题，宁波市消保委提出了几点建议：

首先，强化监管。聚焦老年投诉集中领域，重点整治夸大宣传、虚构紧迫感、情感绑架式营销等行为。对理财、健康类产品加强信息披露和风险提示，对文旅、康养等预付式消费强化资金监管。

其次，帮老年人“看得懂”。推动消费提示和合同文本“适老化改造”，用大字号、白话、要点式提示，把自动续费、预付不退、解约条件等关键条款标得清清楚楚。依托社区、老年大学，常态化开展老年消费风险警示和案例宣传。

再次，降低维权门槛。简化投诉流程，提供清晰操作指引和人工协助服务。探索建立老年消费纠纷“快速受理、简易处置”机制，加强跨区域、跨平台协同处理能力，让老年人维权不再难。

老年人消费，图的是健康、图的是舒心。但面对花样翻新的营销套路和隐蔽的消费陷阱，光靠老人自己“擦亮眼睛”远远不够。从源头治理到适老化改造，再到维权支持，让“银发族”真正实现放心消费，还需要更多实实在在的行动。

来源 | 315诚搜网