“上海链家坚持直营。”

3月30日，《国际金融报》记者独家获悉，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO（首席执行官）彭永东现身上海并召开工作会议。

针对网上猜测的上海区域是否将切换为平台模式，彭永东在会上直接回应，“有人问，接下来会不会换模式，用贝壳的方式去做上海市场？我给大家明确回复：不会用这种方式去做上海链家。我们会继续坚持直营模式，把上海链家的服务做得更好。”

这一表态无疑平息了市场最敏感的猜测。

彭永东在会上

最彻底的组织重构

此前一天，彭永东发布了一封名为《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》的全员信，正式宣告大规模战略变革。

他在信中给出了这场大刀阔斧改革的初衷。

彭永东说过去24年，贝壳不可避免地沾染了“大组织病”：部门墙越来越厚，流程大于常识，复杂的指标堆砌掩盖了真实的价值创造。看起来在管理，实际是内耗；看似追求效率，实际上却是为自己运转，离消费者越来越远。

他在全员信中直言：我们没有选择。

行业交易规模持续下行，消费者需求早已从“找到房”转向“得到好服务”；AI 重构行业底层逻辑，经纪人不能再只是信息中介，必须成为信任型服务专家。贝壳的旧范式—— 以连接为核心、以交易为驱动、以规模为目标——正在失效。

破解组织内耗、回归客户价值成为核心出发点。

贝壳的破局之道清晰而残酷：对内，根治部门壁垒、流程冗余、官僚化，把组织效率还给一线；对外，从交易驱动转向服务驱动，从“连接人与房”升级为“服务人与家”，从搭平台转向做服务。

这场变革，力度、范围、深度，均为贝壳历史之最。

紧随全员信之后，贝壳连发八份内部文件，宣告从治理架构到业务单元的全链路变革路径。

治理架构上，设立集团变革管理委员会为最高决策主体，统筹五大专项委员会以此强化顶层统筹与垂直管控。职能体系上，拆分产研为产品、研发两大事务线，明确分工、减少内耗。区域组织上，将全国划分为十大核心区域，区域直接对接集团，压缩中间管理层级，提升一线响应效率。

业务条线上，贝壳选择聚焦优化，对整装、惠居、贝好家、链家（京沪）等核心业务进行架构与人事调整，让专业的人做确定性的事。

集团副董事长徐万刚同时兼任整装和贝好家两条事业线CEO，前者将拆分为西部、东部两大区域，进行扁平化管理；后者则设全国八大区域。

惠居事业线CEO则由集团高级副总裁王拥群续任，王拥群初次掌舵惠居业务始于2024年，当年9月其被任命为惠居事业线CEO，全面负责经营管理，自此惠居结束了多人共管模式。

与此前兼任不同，这一次他卸下上海链家总经理一职，以专任掌舵者的身份，全身心锚定租赁业务的下半场——从规模冲高，转向品质、服务与效率的深度兑现。

老将的新使命

王拥群在会上

这不是一场简单的人事调整，而是贝壳对第二增长曲线的战略笃定。

自2024年由王拥群执掌以来，一年多里，惠居完成从野蛮生长到稳健盈利的关键一跃：2023年因为不计利润冲房源，惠居虽实现收入115亿元仍处亏损：2024年营收143亿元逼近盈亏平衡；2025年其在管房源大涨62%至70万套，营收攀升至219亿元，占比提升至23%，并首次实现全年盈利。

在贝壳一体三翼格局中，惠居也从侧翼一跃为最稳的一翼，更成为贝壳新的业务驱动引擎。

彭永东在全员信中定调：惠居与整装，是贝壳升级社区居住服务模式的底气与基座。

在这样的背景下，惠居业务需要一名稳健经营的操盘手，他既要是确定性服务的打造者，也要是理解、支撑贝壳居住服务生态的基石人物。

左宇/摄

王拥群的过往履历无疑具有适配性。

作为北京大学数学硕士、计算机科学博士，王拥群擅长数字化、流程化、精细化运营，其理论知识扎实，实战经验也丰富。

2017年王拥群临危受命出任上海链家总经理，时值上海链家内外交困之际。外部，上海楼市遇冷，成交遭遇断崖式下跌，加之上海中介市场极度分散，碎片化严重，竞争激烈。内部，链家刚完成对德佑的收购，双方在文化、打法、团队上的差异让整合一度陷入阵痛，内耗严重。

王拥群到来后祭出了一套清晰打法。

他率先重构组织，把上海切成七大战区，减少内耗、提升响应速度、强化区域深耕；喊出品质立市：把链家的“真房源、服务承诺”全面落地上海，建立和消费者间的信任，拉开与小中介差距；推行人效革命：优化佣金分配，淘汰低效经纪人。最终，上海链家不仅扭亏为盈，成为贝壳最赚钱的城市之一，还将市占率从18%上升到25%，连续多年稳居第一，更难得的是实现了德佑和链家的彻底融合，形成统一体系。

某种意义上，当前的惠居和2017年上海链家具有一定相似性：规模庞大、网络纵深、体系复杂。王拥群工作重心的调整，本质是把上海成功的确定性方法论，复制到贝壳未来的底盘业务上。

王拥群卸任后，接过上海链家城市总经理一职的是原贝壳苏州区域总经理黄月平。其也是一名老链家人，2004年加入链家，先后在北京链家、南京链家等核心城市任职，2021年担任江苏区域总经理后，用时一年带区域9城全部扭亏为盈，2023年黄月平任东部区域总经理后打造了全国首个签约交易一站式服务。

吴典/摄

记者 孙婉秋

文字编辑 张俊才

版面编辑 孙霄

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