为加快提升老年人支付服务水平，厦门银行积极落实人民银行福建省分行创建“福龄易付”适老化品牌的工作部署，在人民银行厦门市分行的指导下，多维度开展支付服务适老化工作，让老年群体尽享便捷暖心的支付服务。

智能柜台“同屏操作”弥补老年客户数字鸿沟

张奶奶到厦门银行网点打算使用智能设备转账，大堂经理借助智能柜台“同屏操作”功能，与她共用一个屏幕，指导她按步操作、逐项确认收款人、账号及金额等关键信息，实时、清晰地呈现每一步操作界面。事后，张奶奶由衷感叹“每一步都看得明明白白”，切实拉近老年群体与数字金融的距离。

厦门银行首创柜面版智能柜台，保留老年人熟悉的业务办理方式，巧妙衔接传统柜面业务流程与智能数字化服务，通过柜员与客户同屏操作，既缓解老年群体对智能设备的陌生感，又增强服务透明度与信任度，并以此为核心，构建起覆盖全流程的适老化服务标准。目前，厦门银行123家网点全部完成适老化改造，配置柜面版智能柜台679台、移动版智能柜台274台，适老化改造率达100%，工作人员提供“一对一”贴心协助，让老年客户在智能便捷的支付中感受“福龄易付”的温暖。

创新推出“厦金同城卡”升级银发台胞支付体验

2024年1月起，厦门银行持续聚焦境外长者抵达厦门后的首站支付服务需求，将五通码头服务点全面升级为“跨境适老化支付示范窗口”，该窗口设立以来，已累计为2000余人次境外老年客户提供贴心服务。同时，厦门银行创新推出专为厦金往来人员设计的“厦金同城卡”，致力于让每一位远道而来的银发客群，都能在抵达之初感受到安心、便捷、有温度的支付关怀。

来自金门的陈老先生乘船到厦门旅游，出发前因担心支付不便而略显忐忑。令他惊喜的是，在抵达厦门的“第一站”——五通码头，便看到了厦门银行设立的特色金融服务点。工作人员为他办理了“厦金同城卡”，并指导他在手机上绑定微信支付、领取支付立减金。“这下买东西游玩，我也能和年轻人一样‘扫码’了，乘坐公交地铁也能便捷支付啦。”陈老先生笑着感慨道。

这张卡片集支付、交通、通讯功能于一体，卡面绘有闽台地区老年人十分喜爱的民间守护神“风狮爷”，寓意吉祥平安，深受金门老年人欢迎。“厦金同城卡”不仅实现了“一卡在手，支付无忧”的便利，更让像陈老先生这样的银发台胞，在跨越海峡的同时，也能轻松融入数字社会，体验“跨海如回家”的亲切与自在。

深入社区为老年人提供支付辅导

厦门银行创新打造“支付+健康”的服务模式，将支付流程优化简化融入老年人熟悉且关切的健康场景，切实解决他们在医疗支付中的实际困难。退休教师林老师在参加厦门银行的一次社区义诊中，工作人员不仅指导其开通了电子医保码，还绑定了银行卡，实现“码上支付”。“现在看病买药，扫码就行，再也不用携带医保卡排队了！”她欣喜地说。

针对老年人不熟悉电子支付、对支付安全存在顾虑等情况，厦门银行深入社区场景，通过联合开展义诊和举办中医养生沙龙，在提供健康咨询的同时，自然嵌入支付辅导环节。工作人员现场“一对一”耐心教学，重点指导长者使用电子医保码和移动支付，让老年群体享受到“一亮码、即支付”的便捷体验。2025年以来，厦门银行已通过此类场景化活动服务超过1600余名老年人，成功构建起“医疗咨询—健康管理—便捷支付”一站式服务闭环。这不仅有效提升了老年人的支付体验与幸福感，更是探索出一条通过健康场景融合与服务模式优化，助力银发族乐享智慧生活的有效路径。

下一步，厦门银行将继续践行金融工作的政治性、人民性，全面落实人民银行福建省分行“福龄易付”支付服务适老化工作部署，用更专业的支付产品、更贴心的服务流程、更温暖的人文关怀，共同构建优质高效、便捷安全的老年支付服务体系，呵护老年人幸福、精彩的晚年生活。