消保“心”模式：华瑞银行以科技与温度守护金融消费者
迪丽瓦拉
2026-02-14 17:52:58
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在金融行业，消费者权益保护往往被视为“成本中心”，但在上海华瑞银行，消保不仅是合规要求，更是连接客户的信任纽带。
面对猖獗的电信网络诈骗，华瑞银行自主研发的“智能账户交易反诈系统”已成为客户资金安全的“守门人”。该系统基于AI技术构建反洗钱风险防控模型，实现风险“事前预警、事中管控”，已成功为多名客户挽回数百万元损失。更难能可贵的是，该行没有止步于技术防御，而是主动走进社区，针对“一老一少一新”重点群体开展沉浸式金融宣教。2024年，该行以漫画、微电影等创新形式打造的“金融为民 华瑞同行”品牌，将枯燥的防诈知识变成了社区居民听得懂、记得住的生活常识。
针对老年人与新市民的“数字鸿沟”，华瑞银行手机APP贴心推出关怀版，线下服务团队深入50余家社区开展“社区一小时”助老活动。从帮助老人操作手机银行，到为新市民讲解个人征信知识，这家民营银行用点滴行动诠释着“用心服务”的承诺。截至目前，该行已出台18项消保专项管理制度，将消保要求纳入全员考核——在这里，消费者权益保护不是一句口号，而是一家金融机构刻进骨子里的基因。
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