最近几个月，黄金和白银的价格波动都比较大，贵阳的李女士也想趁着这个机会投资理财。不久前，她在网络直播间购买了一种提前锁定白银价格的消费券。可是当她拿着券到线下实体店去购买白银时，店家却表示亏损太多，拒绝兑换。

李女士是1月29号在网络直播间买的消费券，锁定了当天的白银价格。

李女士：

在中国珠宝的直播间，相当于花99块钱买了这张券以后，就锁定了当天的大盘价，在这张券的有效期之内，随时都可以使用。

李女士购买消费券当天，白银大盘价格是22元每克，也就是说只要在有效期内，无论白银价格上涨多少，李女士都能够凭券按照22元每克的价格在中国珠宝实体店购买白银。而就在李女士购买了消费券几天之后，白银价格果然上涨不少，于是她来到这家位于贵阳市中华路的中国珠宝店面，准备按照22元每克的价格购买白银。但没想到，这家店却拒绝兑换消费券。

李女士：

他们说亏了一半，如果我正常按照店里面40一克来买的话，200克就是8000块钱。如果按照我这张券来购买的话，22块钱一克，我买200克就是4400块钱。亏了一半，所以他们就不卖了，就说我这张券不能用了。但是我这张券是在有效期内的，这张券的有效期截止到2026年的6月28号。他们喊我把这张券退了，我肯定不愿意。

为了解相关情况，记者陪同李女士一起来到了这家中国珠宝的店面，这里的店员拒绝了记者的拍摄，但同意说明相关情况。

中国珠宝 店员：

假如这个货是你20块钱进来的，然后10块钱卖出去，你愿意卖吗？老板还要养员工。

工作人员告诉记者，李女士如果按照这张消费券购买白银，他们实在亏损太大无力承担。不过，他们也提出了折中方案，给到李女士员工价。

中国珠宝 店员：

我们已经让利很多了，我们自己员工价30多块钱一克。

对于这样的解决方案，李女士并不同意，她坚持认为，消费券的功能是商家在网络直播间作出的承诺，应该得到执行。随后，另一位自称店长的工作人员又提出了一种解决方案。

-中国珠宝 店长：你要200克，我现在没有那么多货。

-李女士：没有吗？我刚才都已经看到了，而且还录了像。

-中国珠宝 店长：你录像也没关系，你要100克，我可以想办法给你，但是你要200克的话，我没有。

李女士：

平台说给我登记，相关人员后续会和我联系处理。

采访结束以后，李女士给记者打来电话称，网络平台工作人员已经与她取得联系，并提出了退一赔三的处理方案。李女士同意并且已经拿到了赔偿款。

记者丨王旭

编辑丨吕橙雪

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