中水物资武汉公司客服积极开展服务质量管理提升专题培训
迪丽瓦拉
2025-10-24 12:44:09
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为系统提升服务质量管理的专业化水平，强化客服团队业务能力与闭环管理意识，推动客服质效双优发展，10月17日，中国水利电力物资武汉有限公司客服组织骨干人员开展了“服务质量管理提升”专题培训。
本次培训聚焦客服核心考核指标，围绕“质量管理的价值与面临的问题”、“服务质量管理提升路径”及“长效机制建设与组织能力升级”三大模块系统展开。
培训环节以“评价—反馈—培训—优化”高效闭环为轴心，深入剖析了当前质量管理中效率、体验与风险之间的核心矛盾，引导客服团队从客户、流程与业务三大视角出发全面审视服务质量，持续推进质检流程的优化与升级。
培训进一步强调了培育正向质检文化，积极营造“人人重视质量、人人创造质量”的服务氛围，为打造专业化、高绩效的客服团队奠定了坚实基础。
参训人员通过培训，深入掌握了从“事后纠偏”向“事前预防、事中管控、持续优化”转变的全流程质量管理方法，有效提升了质检工作的精准性与前瞻性。
下一步，客服团队将积极推动培训成果落地，通过标杆教学、三段反馈等工具优化服务，并建立录音库、免检等机制激励团队，以提升专业水平，为集团公司高质量发展注入持续动力。
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