一、总体情况

2025年9月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询27650件，同比增加0.73％，环比减少22.16％。其中，投诉15565件，同比增加39.67％，环比减少9.96％，占受理总量的56.29％；举报5656件，同比增加36.65％，环比减少6.87％，占受理总量的20.46％；咨询6429件，同比减少47.16％，环比减少47.14％，占受理总量的23.25％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失392.52万元。详见下图：

9月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、吕梁市，投诉量分别为2524件、1943件、1850件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1394件、913件、765件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年9月份，全省12315机构共接收投诉15565件，其中，商品类投诉10073件，占投诉总量的64.72％；服务类投诉5492件，占投诉总量的35.28％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2789件、食品安全2979件、质量2399件、合同1497件，合计占比62.09％。

8月被投诉较多的企业有：中国黄金、山西袋鼠先生商贸有限公司、山西海风教育咨询有限公司、太平盛世（山西）汽车服务有限公司、阳泉昌博优品商贸有限公司。

三、举报情况分析

2025年9月份，全省12315机构共接收举报5656件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为、违规收费行为、无照经营。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1209件，占举报量的21.38％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

8月被举报较多的企业有：临县伟湘际百货店（个体工商户）、洪洞县阳妮纺织品坊（个人独资）、洪洞县媛淑五金店（个人独资）、太原市小店区权华布百货店（个体工商户）、山西智远电子科技有限公司。

四、咨询情况

2025年9月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询6429件，同比减少47.16％，环比减少47.14％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识1761件、服务消费监管45件、其他市场监管系统问题61件、商品交易市场监管30件，合计占比29.51％。非市场监管系统4406件。

五、消费提示

双十一购物狂欢节就要到来，各行各业的商家开始筹划促销活动，期间，各种商品优惠之多、促销范围之广，在为消费者带来实惠之余，但也存在一些消费陷阱。为保障你的合法权益，有消费意愿或消费时请注意以下几点：

1、购物前制定购物计划，根据自身实际需求，制定合理的购物清单，避免盲目跟风购买不需要的商品，防止冲动消费。不要被看似诱人的折扣所迷惑，提前关注心仪商品的价格变化，了解商品平日价格，识别是否存在先涨后降等虚假折扣情况。

2、购物中谨慎参与预售活动，明确尾款的支付时间及金额，了解预售商品的库存情况和发货时限，避免因错过时间而损失定金。弄清促销规则，在参与活动前，务必仔细阅读并弄懂促销规则，比如满减的门槛、是否可叠加使用、赠品的发放条件等，避免因误解规则而产生不必要的消费或无法享受优惠。

3、购物后保留购物凭证，如订单截图、支付记录、聊天记录、商品发票等购物凭证，这些是维护自身合法权益的重要依据。收到商品后，尽快检查商品的数量、规格、质量等是否与订单一致。如发现商品存在问题，及时与商家联系沟通，协商解决办法。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2025年10月14日

来源:山西市场监管