近年来，金融消费场景日益多元，消费者对权益保障的需求愈发迫切。昆山农商银行始终将消费者权益保护（以下简称“消保”）置于公司治理重要位置，董事会充分发挥“定战略、作决策、防风险”的领导作用，以制度为基、以创新为翼、以服务为要，将消保理念贯穿经营管理全流程，为广大金融消费者筑起坚实的权益“防护盾”。

以治理为纲，构建消保责任闭环。昆山农商银行董事会深刻认识到，消保工作绝非孤立的业务环节，而是关乎银行公信力与长远发展的“生命线”。为此，董事会着力完善消保治理架构，将消保要求嵌入公司治理顶层设计。一是明确权责边界。在董事会下设的廉洁伦理与消费者权益保护委员会中明确消保职责，定期审议消保工作专项报告，重点研判消保领域的风险隐患，确保消保工作与业务发展同部署、同推进、同考核。二是强化制度保障。董事会指导制定多项配套制度，要求业务部门在产品设计、营销推广、售后服务等环节必须嵌入消保审查流程，从源头防范消保风险。

以创新为翼，打造消保服务矩阵。昆山农商银行董事会立足“便民、利民、惠民”原则，推动消保服务与数字化转型、普惠金融深度融合，让消保成果直达基层末梢。一是线上线下联动，拓宽消保服务半径。在线上，依托手机银行、微信公众号，定期推送防范电信诈骗、识别非法集资、理性理财等知识，2025年以来共发布金融知识小课堂视频9条，开设“昆小二”线上讲堂，每周更新防范金融诈骗事件、成功堵截诈骗转账事例等，覆盖用户超70万人次。在线下，在全辖83个营业网点设立金融知识宣教区，不定期开展厅堂金融知识小课堂，利用客户办理业务等待时间，开展“微沙龙”碎片化宣传。二是聚焦重点群体，定期开展特色主题活动。

以监督为盾，筑牢消保风险防线。为确保消保工作不走过场、落到实处，昆山农商银行董事会充分发挥监督职能，建立多维度监督体系。一是强化日常监督。二是严肃考核问责。指导高级管理层将消保工作纳入各部门、各分支机构的绩效考核体系，对因消保工作不到位引发重大投诉、造成不良社会影响的，严格落实追索扣回机制，依规扣减相关责任人薪酬。吴玉其 周子衿