一位居住在温哥华的短期居民，作为Uber用户经历了一次奇怪的行程，结果账单远超预期。

《Daily Hive Urbanized》独立核实了该用户通过收据和截图提供的所有讯息，并与Uber进行了直接核实。

为了保护隐私，这位顾客我们称之为Jenny，她常住卡尔加里，夏天则在新西敏居住。几周前，在一次夜出后，凌晨3点左右，Jenny预定了一辆Uber从列治文前往新西敏。然而，不久后她就觉得事情有些不对劲。

“司机来接我的时候，沿着Number Three路走了很久。原本应该不到五分钟的路，却花了十分钟。我觉得这很奇怪，”她告诉《Daily Hive Urbanized》。

第二天早上，她需要前往市中心，再次预定了一辆Uber。然而，她发现此前的行程仍在进行中。当司机结束行程时，她被收取了大约80加元，而不是30加元。

Uber如何解决问题

他们进一步表示，这次行程不符合退款或调价的条件。

在与乘客进行了几次沟通后，我们为了撰写相关报道，向Uber寻求了评论。就在我们向Uber发出邮件后不久，她接到了来自Uber的电话。

“我跟他们取得了联系，然后一位男士给我打了电话。那是我所需要的。他说了所有合适的话，”Jenny表示。

Uber告诉她，无法透露司机会面临什么后果，但会对此进行调查。

她认为Uber的内部系统存在重大漏洞，因为尽管她与代表进行了交流并承诺会解决问题，但又收到了一封自动回复的邮件，表示她不符合退款条件。

Uber的回应

一天后，我们获悉该行程已经被审核，并且与乘客的情况已经解决。

我们向Uber询问了具体情况的进展，并在昨晚收到了回复。

“司机和乘客在行程过程中可能会因为多种原因作出调整，”Uber的一位发言人表示。

我们还了解到，Uber司机有责任在乘客离开车辆后结束行程。

Uber还向我们提供了一个网站链接，供未能结束行程的乘客访问。

Uber还表示将对该事件进行审查，如果发现司机存在故意行为，将给予警告并可能永久禁止其使用账户。

这位顾客对可能遇到类似问题的人表示关切，例如那些对技术不熟悉的用户或可能不会想到检查账单的人。

她说：“如果我英语不好，会发生什么？如果我是一位年纪较大的老人，并且未看到这个费用呢？”