对于网友质疑的“退款未到账”一事，美团方面给出了回应。

此前多位消费者表示在美团遭遇订单退款难题。有消费者称，2018年审核通过的退款，直至近日才真正退回自己的银行账户。

有消费者表示，有两笔2016年的订单显示退款0元，客服表示退到余额，但是并未查询到2017年之前的余额明细，“今天客服打电话让我上传银行流水，确实没有退款，上传之后又说退到余额了，但是他们也给不出证明。”类似的质疑声在社交媒体刷屏。

8月24日深夜，美团官方发布声明，对于网络上所传的“退款未到账”问题，主要分为两类，抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解，“从我们梳理的订单数据看，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。”美团表示，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。

美团表示，现有退款问题主要包括：

第一：退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。

第二：退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。

美团表示，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。对于目前大家广泛议论的退款显示“失败”或未成功退款的现象，美团表示有三类原因：

第一种：退款到账后，订单页面未自动显示“退款成功”的提醒，这是因为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产品修复后，为用户更新显示正常的退款结果。

第二种：退款已到账，但退款金额显示是“0”。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。

第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是，用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过余额查看记录。部分用户反馈“退款失败”情况，经核查，有极少部分订单存在类似问题。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。

美团也指出，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。

但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。

根据美团的说法，所谓的“退款未到账”并不存在，而是技术更新和升级未到位，导致无法及时更新退款最新情况。但根据用户的集体反馈，大量2014-2016年的历史订单均出现退款不成功状态。此外有多位用户对美团的解释提出质疑称，已查询银行流水，仅有部分订单显示已有退款。

来源：澎湃新闻

编辑：何湘蓉