“扫一扫，承诺内容、退货期限清清楚楚，买得放心自然更敢消费。”近日，在沈阳欧亚长青城，选购服装的消费者王女士扫描收银台边醒目的二维码标识，向记者展示着手机里的退货小程序。

在沈阳，已有2000余家线下零售店自愿加入无理由退货承诺阵营，覆盖大型商超、街边小店。“无理由退货”，不仅是消费者的一颗定心丸，也成为激活消费活力的新引擎。

近年来，沈阳市市场监管局、沈阳市消费者协会依托消费维权服务站、主要商圈、商业综合体，开展“放心消费创建活动”，鼓励企业践行无理由退货服务承诺。同时，通过定期走访调研、召开专项工作会议，精准掌握承诺落实情况，提供针对性指导，化解消费纠纷，推动“放心消费”。

目前，沈阳市120家维权服务站中，除特殊品类（如金店）外，已实现“无理由退货”承诺全覆盖。其中，沈阳两家销售“蕉内”品牌的商场，率先实现了该品牌的全国跨区域无障碍退换货。比优特超市也实行“全省异地退换货”。

为推动“无理由退货”向全域拓展，积极响应国家市场监管总局《售后服务 无理由退货服务规范》，沈阳市市场监管局、沈阳市消协制定《沈阳市推广线下零售店无理由退货工作实施方案》，明确提出“自愿承诺、分类推进、社会共治”原则，到2025年底，新增承诺单位超3000家，覆盖零售、家居、服装、电子等重点领域。

今年4月28日，沈阳市市场监管局、市消协联合吹响“无忧购物”集结号，向全市经营者倡议：“履行责任，践行承诺，赢得满意”。同时呼吁消费者：在享受便捷权利的同时，做到合理、规范、诚信退货，共同守护来之不易的良好消费秩序。

当日，中兴大厦600余家品牌商户集体签署承诺书，自愿加入无理由退货行列。参与活动的企业代表表示，无理由退货承诺不仅是对消费者的诚意，更是对自身商品与服务品质的自信宣言。

5月27日，在欧亚长青城，浑南区消协向首批“无理由退货”承诺单位颁发专属标识。目前，在近600家大型商超和零售企业的柜台上，承诺标识清晰可见，退货规则一目了然。这种“看得见的诚信”赢得了消费者的广泛点赞，购物的市民纷纷表示：“承诺上墙，扫码可查，心里有底，购物更爽。”

如何进一步提升承诺工作的规范化、制度化水平，让管理更精准、高效？沈阳市市场监管局与沈阳市消协联手开发“无理由退货承诺单位入驻小程序”，打通经营者承诺、社会监督与消费者查询的便捷通道。据介绍，该平台极大简化经营者信息填报与公示流程，便于企业自我管理，利于监管部门动态掌握情况，也为消费者提供了一站式查询承诺内容的可靠途径。

从维权站筑基到全城倡议，从区域试点破冰到智慧平台上线，沈阳逐步构建起“政府倡导、企业自愿、消费者监督、数字赋能”的无理由退货生态圈。2000余家门店的郑重承诺，不仅为消费者构筑了“后悔权”的坚实屏障，更释放出提振消费信心、优化营商环境的强烈信号，“放心买，无忧退”也将成为沈阳零售业的新名片。

来源：辽宁日报·辽望客户端

编辑：赵文琪主编：王潇 监制：闫继伟