近日，不少南昌市民反映，在“佬火根俚吴姐拌粉”（下称“吴姐拌粉”）连锁餐饮店储值后，遭遇了部分门店关闭、会员储值难退回的情况。

记者介入后，江西筷舞餐饮管理有限公司相关负责人回应称，目前资金周转困难，正在解决问题，但退款通道从未关闭。对此，律师建议，消费者在进行预付式消费时，要增强权利意识，督促商家以书面形式明确商品或服务的具体内容、价款或费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

新建五中附近的“吴姐拌粉”店门紧闭

市民投诉

拌粉店关门 储值卡退款难

“这家吴姐拌粉店关门了，充值的钱不给退。”近日，网友万女士在某平台发布视频称，去年在新建五中“吴姐拌粉”门店办理了储值会员卡，近期门店关门，可储值卡里还有几十元的余额，不知如何是好。

公开信息显示，“吴姐拌粉”是由江西筷舞餐饮管理有限公司创办的餐饮连锁品牌，主要以拌粉、瓦罐汤等南昌特色早餐为主打产品，近几年在南昌市开设了几十家门店。

事实上，万女士的遭遇并非个例，在网络社交平台，有关“吴姐拌粉”退款问题的投诉不在少数。李女士也曾发帖吐槽在“吴姐拌粉”储值消费的遭遇。今年4月，她在南昌市红谷滩区万象城附近一家“吴姐拌粉”门店充值100元，可前段时间，门店关门。起初，门店负责人还表示会退款，但在后续的沟通中，门店负责人却直接将她拉黑删除。

记者发现，在该网友的帖子下，有不少同样遭遇的网友讲述了在“吴姐拌粉”的消费经历，多数与门店储值金无法使用有关。

7月9日，记者来到万女士提及的“吴姐拌粉”新建五中店旁，发现门店紧锁，已无人经营。记者透过玻璃门看到，店内桌椅已被清空。周边商户称，该门店从6月初就再没开过门。“关门前老板还贴了让大家去别的店消费的通知，不过后来被装修人员撕了”。而李女士反映退款难的红谷滩区万象城门店，记者抵达现场后，发现该店铺已空，招牌也被拆除。

记者随后在红谷滩区走访了一家正常营业的“吴姐拌粉”门店，当被问及“吴姐拌粉”的储值卡能否使用时，该门店工作人员连连摆手：“我们已经退出加盟了，现在是自己单干，基本上跟‘吴姐拌粉’没关系了。”

据该工作人员透露，近期确实有不少顾客来询问闭店退款的事宜，但是在会员卡里充的钱全归公司管理，对于退款的事，只能去找公司，但他并不愿提供相关的联系方式。

记者注意到该店原先张贴着充值会员卡的广告，如今已经被遮住。那么，在“吴姐拌粉”门店充值的钱，到底能不能退，又该如何退呢？

记者调查

由于退款渠道难找，有退款需求的消费者众多，有网友将自己的退款成功经历制作成退款攻略。

7月11日，网友@子不语在社交平台上发布了一篇以“南昌吴姐拌粉跑路退款指南”为标题的帖子，为网友指出了公司的办公地址，称“直接去总公司现场要求退余额最好使”，但有网友称到现场后发现公司已搬离。

在网络讨论中，也有网友发帖称：“跑路一段时间了，没联系过他们，这两天退款余额突然到账支付宝了。”记者还发现有网友提供了一个自称是“吴姐拌粉”工作人员的手机号，称可以联系退款，但记者尝试后无法接通。

在江西筷舞餐饮管理有限公司运营的“吴姐拌粉”微信公众号中，记者注意到，该号最近的更新日期是6月7日。

此外，该微信公众号发布的宣传内容中均会公布“佬火根俚吴姐拌粉”的门店数量信息，而该品牌从3月30日至6月7日，门店数量由99家缩减至71家，2个多月减少了28家。

公司回应

资金周转困难，正在努力解决

据胡婧介绍，“吴姐拌粉”品牌创立有3年多时间，现有近70家门店，储值用户达30万人。针对消费者反映的退款难问题，胡婧表示，公司在停业或整改的门店前都会张贴通告，告知消费者附近可消费的门店以及退款方式，可能存在传达没有到位的情况。目前储值金退款事宜是她在负责处理，近期，已经处理了600多位消费者的退款。她表示，“我们会加强这方面的引导。”

对此，江西法报律师事务所律师郭俊表示，消费者权益保护法实施条例于2024年7月起实施，其中明确商家作为经营者在决定停业时，不仅应履行通知义务向所有消费者提前告知，更应主动退还未消费的预付款余额。他认为，消费者在遇到主张预付式消费的相关权利时，可以援引该条例内容作为维权依据。

“目前来看，大多数商家主动在办卡等场景的预付式消费中，与消费者订立书面合同的意愿并不强。”郭俊建议，消费者在进行预付式消费时，要增强权利意识，督促商家以书面形式明确相关内容。

来源 | 新法治报