存折开户信息不全导致取款难工行南京高庙路支行高效服务解难题_财经动态

迪丽瓦拉

2025-07-03 21:26:49

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近日，工行南京高庙路支行凭借专业、高效的服务，成功帮助季先生解决了因历史存折开户信息不全导致的取款难题，赢得客户赞誉，生动展现了工行“以客户为中心”的服务理念和应对复杂业务的专业能力。

据了解，季先生持多年前开立的存折前往高庙路支行办理取款业务时，系统显示该账户存在联系方式缺失、地址登记模糊及部分身份信息不符等问题。根据金融监管规定，信息不全的账户无法直接办理取款业务。面对客户的焦急情绪，网点运营主管表示“一定帮您妥善解决”。

由于账户开立年代久远，电子系统无法调取完整信息。工作人员迅速启动应急预案：一方面安抚客户情绪，协助回忆开户细节；另一方面联动档案科，在浩如烟海的纸质档案中展开溯源。经多部门协同排查，最终成功调取到原始开户凭证，为业务办理提供了关键依据。

在信息核验环节，工作人员逐项比对原始档案与客户现有证件资料，对缺失信息进行补充登记，对变更事项依规更新。同时保持与客户的实时沟通，确保业务办理既合规高效又公开透明。

完成信息补录后，支行第一时间为季先生办理了取款业务。季先生对支行工作人员认真负责的工作态度和高效的服务能力给予了高度评价。（刘纯玥）

校对王丽丽