□ 曹 逸

近年来，镇江市创新推出“社银合作”模式，依托银行网点分布广、服务优的优势，将社保业务延伸至群众“家门口”，构建起覆盖全市的“15分钟社保服务圈”。目前，全市已有4家银行、130个网点加入合作体系，年均办理社保业务近2万笔。

织密服务网络，让群众办事“更省心”。2021年，镇江农商银行率先试点“社保金融超市”，探索社保业务下沉银行网点的新模式。经过3年多发展，江苏银行、苏州银行、省农信社、邮储银行等4家金融机构陆续加入，合作网点数量增至130家，其中16家“优质网点”可办理全部71项社保业务，114家“基础网点”可办理50项高频业务。依托“江苏智慧人社”APP的“地图服务”功能，群众可实时查询附近合作网点的地址、营业时间、可办事项。

创新服务模式，让群众办事“更舒心”。针对异地居住、行动不便等群体，镇江市社保中心联合江苏银行镇江分行，在全省率先推出社保业务“视频办”服务，群众足不出户即可完成资格认证、参保登记等8项高频业务办理，真正实现“零跑动、零距离”。以银行网点为圆心，镇江市社保中心定期组织“社保服务进社区”活动，去年举办活动20余场，服务群众超2万人次。

聚焦群众需求，让服务体验“更暖心”。针对老年人使用智能设备困难的问题，合作网点均保留人工服务通道，提供大字版办事指南、老花镜等便民设施。部分网点还开设“敬老专窗”，由工作人员全程帮办代办。依托银行对公客户资源，镇江市社保中心联合合作银行开展“社保惠企行动”，为企业提供参保登记、缴费查询等“一站式”服务，今年以来，已为300余家企业办理社保业务，助力企业轻装上阵。

据悉，镇江市社保中心将持续深化合作内涵，推动更多银行网点加入“就近办”体系，探索跨部门联办模式，并引入AI智能客服、24小时自助服务终端等科技手段，让群众享受“全天候、不打烊”的社保服务，为打造更高水平的“幸福镇江”贡献力量。