做外贸一定要学会的客户分类，你了解吗？今天分享9种客户分类方法。

一、9种客户分类方法

1.按客户贡献利润情况

A类客户：占客户总数的5%～15％左右，其创造的利润却占企业全部利润的60％～80％左右。

B类客户：占20％～30％左右，其创造的利润大致为总利润的20％～30％左右。

C类客户：占60％～80％左右，而其创造的利润只占 5％～15％左右。

2.按照地理区域划分

北美客户、南美客户、东欧客户、西欧客户、南亚客户、东南亚客户、中东客户、非洲客户等。

3.按产品线或产品应用分类

这也是很多公司习惯的一种划分方法。比如一个母婴用品公司，首先就会把客户分为女性和婴儿，这对应的产品线是完全不同的。再细分一下，又会按照产品的用途进行分类。

4.按照客户询盘来源

展会客户、B2B平台客户、邮件开发客户、主动找上门客户等。

5.按照购买成交情况

5星-复购客户：长期合作的客户。

4星-订单客户：首次合作的客户。

3星-样单客户：在犹豫的客户。

2星-重潜客户：巨头、连锁等想要合作的客户。

1星-普潜客户：有可能成单的客户。

0星-无潜客户：没有合作可能的客户。

6.按照产品最终收货人企业规模

大型集团客户：比如苹果等。

连锁型客户：沃尔玛等商超。

批发商客户：一般指国外的中间商。

零售商客户：国外的一些小店。

7.按照客户单次采购量大小

大买家客户、中等买家客户、小买家客户等。

8.按照客户返单频率

高频返单稳定客户：有稳定的下单频率，如每月都下单。

低频返单一般客户：这类客户一般占大多数，按时维护。

9.按照客户身份性质

OEM合作客户、配套生产直接客户、经销代理合作客户、维修直接客户、工程直接客户等。

二、客户精细化管理

1.客户精细化管理

客户分类后，就要投入对应的时间和精力去维护了。这就叫有的放矢，把火力投放到最想要攻占的阵地，夺取相对最大的胜利。

如何对现有客户进行精细化管理？孚盟CRM系统支持对客户信息进行分类标签，业务员可以通过客户的跟进状态、贸易类型、产品偏好、行为习惯等多元属性给客户打上特定的标签，可以更好地进行客户分类。这么做的目的是为了缩短筛查客户所需要的时间成本，在筛选外贸客户时，也只需点击相应的属性标签，即可快速选出目标客户，再去进行针对性的邮件营销，提高沉默客户盘活几率。

2.沉淀客户数字化资产

管理客户最基础的，是整理好客户的资料。

过去，在没有使用CRM系统之前，客户信息分散在不同部门和业务员手中，大多数业务员也都是选择用Excel表进行记录和整理。随着客户数量的增加和销售过程的完善，Excel表的硬伤也越来越明显：表格内的客户信息太多看得人眼花缭乱；记忆过程中可能会丢失很多细节性信息；业务员间记录习惯不同，客户流转时其他业务员难以快速理解......

此外，客户资源缺乏集中管理的平台，业务员离职很容易导致客户大量流失，企业也无法实时了解客户的跟进情况。因此，建立一个完整的客户档案至关重要。

孚盟CRM系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，帮助外贸企业全方位地记录客户的基础信息、跟进记录等，为每一位客户建立专属档案，实现客户数字化管理。

3.客户跟进记录留存

客户跟着跟着就丢了？找不到以往沟通记录导致订单被截胡？

孚盟CRM系统将历史邮件、询盘、报价、订单以及跟进记录等从线索到成交全生命周期的跟进记录，以时间轴方式呈现，实现客户管理的自动化和系统化，极大提高工作效率。

若有员工离职也不用担心，可直接将与客户沟通的邮箱移交给他人，也可以批量移交客户，10分钟即可完成业务工作交接，大幅降低业务员离职的交接成本，也不用担心客户流失了，便捷的同时也保护了客户资产。

4.客户盘活

除了服务中的客户，还有非服务中的客户，比如说系统中的沉睡客户、询过盘但没有成单的客户等，这些都可以盘一盘。毕竟此前有过联系的客户，比较了解这家外国公司的名字、做什么业务、有过什么样的采购需求、联系人邮箱等，相互有了一定了解，开发这些客户的难度，显然要大大低于去开发新的客户。

客户库里的潜在客户，也许现在没成交，可几年后，由于某个供应商的产品用的不好，想重新选择时，如果我们跟进及时，就很有机会优先选择我们，因为曾经了解过我们，比陌生的供应商有一定的信任关系。甚至有时候不同的业务员去跟进效果也是不一样的，关键就是这段时间里不能让他们忘了我们。比如，可以把自己的新品定期发给他，还可以发自己工厂的介绍、生日祝福、节庆祝福等，简单来说要定期的刷存在感。

外贸公司需要建立这样一个基于数字化的客户跟进机制，提高企业营收，赢得持续下单的客户，不用过于依赖平台的公共流量。孚盟CRM，数字化规范化的客户管理，打造从营销到管理的闭环，让管理难题迎刃而解，值得尝试。