4月22日晚

“电商平台全面取消仅退款”

冲上热搜第一

4月22日获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

取消“仅退款”后有何变化？据了解，此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），可在平台发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。而此次全面取消“仅退款”后，意味着消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

公开资料显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。

淘宝也在2024年7月26日宣布将优化仅退款策略，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。此外，京东、快手等平台也纷纷跟进优化规则，平衡商家和消费者的权益。

不过，目前淘宝、拼多多等电商平台售后仍设有“退款（无需退货）”“退款退货”选项。业内称，“仅退款”政策取消之后，平台或将取消“退款（无需退货）”选项，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

此前，业内普遍认为，随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋。

据了解，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”业内人士认为。

来源：每日甘肃