编辑/方旬

随着数字化深入千行百业，巡游出租车行业也依托互联网和数字化手段，加速升级创变。那么，在出租车新老业态融合大趋势下，巡游车如何借助外部赋能，焕新提升体验、效率、服务、管理，如何通过构建与时俱进的市场化运营机制，实现出租车行业扬招网约融合并存的可持续增量发展呢？

近日，嘀嗒出行公布了「出租车·新出行」战略落地实践的一系列新进展。首先，经过与落地城市出租车生态的深入融合，出租车智慧码扫码率，评价率等，凤凰云平台使用情况等，已纳入多个城市出租车服务质量信誉考核评价体系的参照指标，有力助力出租车服务数治。

同时，基于多维服务大数据的星级评选每月定期举行，让越来越多服务优质司机脱颖而出，促进了更加公平公正的评优机制形成；而高星级司机的星级已上多个城市出租车顶灯，增强了司机的荣誉感，也展现了出租车行业新风貌。

另外，嘀嗒凤凰云平台持续升级迭代，有力助力各地出租车企业和行业管理数字化，精细化和可视化，大幅提升管理效率。目前已成为北海、济南、烟台、汉中、南宁等多个城市出租车司机在线培训的重要平台。

在助老出行方面，嘀嗒出行为多个城市出租车95128电话叫车系统提供技术支撑，并提供派单倾斜，助力出租车行业更好发挥民生保障价值。

嘀嗒出行创始人宋中杰表示，新出行战略的核心，是通过数字化重塑传统巡游出租车行业的运营和服务的所有链条，让出租车行业能充分利用科技赋能和模式创新的机遇，打造扬招网约一体化的未来出行方式，构建成市场化的运营机制，实现巡游车业态面向未来的长期可持续发展。

出租车·新出行战略包含价格、服务、体验和效率四个要素，其中价格是驱动因素，是构建市场化机制的关键，而服务、体验和效率是基础和保障。过去几年，嘀嗒出行主要是围绕提升出租车服务、体验、效率三方面展开，并已经在数个落地城市取得成效。如今随着巡游车运价市场化迎来新契机，嘀嗒出行也正在助力出租车行业落地动态定价的技术和系统。

那么过去一年，出租车新出行为数智赋能为出租车行业创造了哪些新价值？如何为构建市场化运营机制做好铺垫呢？

·焕新赋能出租车服务数治：

智慧码扫码率，评价率，凤凰云平台培训等纳入多地出租车服务质量信誉考核

近年来，嘀嗒出行以出租车智慧码，智慧出行小程序，凤凰云平台为产品支撑，与各地出租车行业深度融合，打造了一套基于多维服务大数据的出租车数字化服务管理体系，让出租车司机和企业考评有了更加科学客观的参照，如今其作用正逐渐显现。

据悉，目前已有济南、齐齐哈尔、汉中等多地，将出租车智慧码评价、智慧码扫码量，或星级评定、或凤凰云平台在线培训情况等，纳入本市出租车服务质量信誉考核考评标准。

济南的一份关于出租车行业的官方文件中提到，要“推动新老业态融合发展。推广应用“济南TAXI智慧码”，可提供规划线路、运价查询、扫码付款、即时到账、服务评价、投诉举报等功能，为巡游车提供网约化服务”。

以济南为例，目前在出租车企业服务质量信誉考核方面，已将凤凰云数智平台，司机绑码率和扫码率，作为企业信息化管理考核标准之一，并将济南 TAXI 智慧码投诉情况纳入企业服务质量信誉档案的评分细则。

而在驾驶员服务质量信誉考核方面，则将“积极参与出租车深化数字改革，绑定济南TAXI智慧码并每日扫码使用3单以上”作为加分项。

在烟台，出租汽车驾驶员信誉质量考核，参考了星级评价标准作为加分参照，且四星五星司机可获得官方授予等更多权益。而烟台的出租车星级评定标准，除了参考出租车智慧码扫码量，智慧码好评率外，还充分结合了出租车司机获得的官方表扬，以及95128电召平台接单情况和评价等。

陕西汉中出租车行业，则已将凤凰云后台/嘀嗒出租司机端APP，作为出租行业在岗继续教育的官方平台，且巡游出租汽车企业的继续教育工作情况将纳入企业年度服务质量信誉考核管理。

·从人治到数治，星级评选助力各地出租车服务考评更科学透明 发掘更多优秀司机

作为新出行战略的重要支撑，嘀嗒出租车智慧码、智慧出行小程序、凤凰云平台，将扬招乘客评价和多渠道投诉数据整合，为各地出租车行业打造了一套高效科学的数字化服务管理体系，助力出租车行业构建从服务提升到乘客体验提升的正循环。

同时，通过与各地开发出租车星级评价体系，综合考虑扫码量，好评率，投诉情况，以及官方获奖及荣誉情况等，每月定期评选。每位司机都可持续累计智慧码评价数据，并获得星级，让司机服务考评更加全面和公正。

在汉中，依托智慧码与凤凰云平台的落地，初步完成了汉中智慧出租车“数字巡游生态” 从无到有的搭建，即从乘客端到司机端、监管端，建立起了全行业的数字巡游服务体系，实现行业管理数字化、服务管理线上精细化。

今年3月，连云港举行了 2025 年文明服务“五星司机”评选，20名五星司机脱颖而出。自去年7月份落地出租车新出行以来，连云港已连续九个月每月都开展星级司机评选，基于多维服务大数据的星级评选不仅为司机服务好坏，职业素养评估提供了更加公正透明的参照，也让很多默默无闻做好服务的司机脱颖而出，在连云港评选出的五星司机中，涌现出了很多新面孔。

资料显示，在自 2024 年 7 月连云港出租车智慧出行平台运营以来，市区出租车司机好评率达到98%，“巡网融合”实现较好发展。

上述成果也得到各地积极肯定。济南城乡客运服务中心在感谢信中写道：“‘智慧码’推广两年多来，济南市出租车驾驶员累计评价量147.90万单，评价率54.93%；好评率99.53%。依托‘智慧码’，济南市巡游出租车实施‘星级管理’，涌现出了一批优秀的驾驶员。他们作为出租车行业服务标杆，在提升出租车行业形象和竞争力方面起到了模范带头作用，2024年，中心联合嘀嗒出行表扬五星司机1081人次。”

为了让高星级司机更有荣誉感，市民感知更直接，济南，连云港等城市出租车已实现星级上顶灯，且顶灯星级根据司机每月最新星级进行动态调整。截至目前，济南已有1231辆五星亮顶灯的出租车了，连云港也已有超千辆出租车星级上顶灯，这些车辆正在成为新的城市流动的风景线。

·凤凰云平台助力出租车服务管理可视化 在线培训获多城市好评

作为出租车企业管理信息化的重要支撑，嘀嗒凤凰云平台在助力出租车企业及行业人车管理，服务管理可视化，星级评定、高效投诉处理，在线培训及效果跟踪等方面发挥了积极作用，助力管理数字化、可视化、精细化、极大提升管理效率。

过去几年，嘀嗒凤凰云平台基于各地使用需求不断升级迭代。过去一年，包括济南、北海、烟台、汉中、南宁在内越来越多城市，已将凤凰云平台作为司机在线培训考核及服务改进的重要抓手。

北海市某出租车公司负责人表示，凤凰云平台的课程培训模块对他们工作帮助非常大，“首先，培训课件制作、上传流程都很到位易操作，其次，驾驶员可以在规定时间内自主安排学习时间，不用再返回公司参加统一培训，也不用耽误正常营运。此外，企业可以高效管理和跟踪所有驾驶员学习进度，完成名单，成绩达成率等。”

南宁市出租车行业自2023年开始使用嘀嗒凤凰云平台，各个出租车企业可自主上传培训课件，并清晰跟踪每位司机的学习进度和培训效果，提升了培训组织效率，实现了降本增效，同时也可以根据根据每位司机的答题情况进行针对性改进。

汉中出租车行业则通过凤凰云平台实现司机培训全程线上化。驾驶员通过司机端APP即可完成在线学习与考核，减少了因线下集中培训而暂停营运的损失，企业则可通过凤凰云平台实时精准监管培训过程与结果，在线查看各公司每位驾驶员的完成与考核情况，让后续服务改进更加有的放矢。

济南和烟台的出租车行业，通过凤凰云平台均已进行多次不同主题的司机培训，整体完成率、合格率，每位司机考试得分都一目了然，未达标司机可以清晰看到待改进点在哪，方便针对性改进。

过往，扬招乘客如要投诉司机，通常是事后是拨打统一投诉热线，再由热线客服转给司机所属公司。而现在，依托凤凰云平台的投诉管理功能，扬招乘客通过出租车智慧出码投诉后，可第一时间反馈到凤凰云平台，所属出租车公司可第一时间看到并处置，投诉结果也可通过智慧出行小程序及时反馈给乘客。这有效提升了投诉处理效率，提升乘客满意度。

此外，对于以司机个体经营为主的城市，出租车行业基于凤凰云平台还可进行高效司机管理，实时了解每位司机的服务水平及营运情况，出租车企业通过登录凤凰云平台人车管理功能，就可以轻松实现人员变更和车辆变更。

为多地95128电召平台提供技术后台支持 让老年人打车更便捷

作为城市公共交通的重要组成，出租车承担着民生保障的社会使命，而移动出行平台也在积极助力，让更多老年人，不太会手机叫车的人士更方便地打车出行。

过去几年，嘀嗒出行推出诸多便捷老年人打车的产品机制，出租车助老小程序已在全国70多个城市开通，可实现一键叫车，添加常用目的地，添加亲情账号等，且会优选服务质量较高司机接驾。

此外，嘀嗒出行为西安、烟台、青岛、镇江、金华等城市等95128电召叫车提供技术后台支持，助力老年人打车更便捷，并在其中大多数城市，针对接95128电召订单司机免收信息服务费。

可以说，过去几年，依托出租车“智慧码”、“出租车智慧出行”小程序、凤凰云平台等一系列数字化支撑，嘀嗒出行在赋能出租车服务运营全链条数字化方面，正逐渐探索出一条切实可行路径，并赢得诸多城市出租车行业的认可。

展望未来，随着出租车运价市场化进一步提速，嘀嗒出行与各地将积极共创巡游车专属动态定价解决方案，助力出各地出租车行业构建市场化运营机制，实现从运价、体验、服务、效率的全方位升级焕新，让更多用户重新爱上出租车，让巡游车行业实现可持续增量发展。