为深入贯彻国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作要求，践行金融服务政治性、人民性，新华保险运营条线围绕“提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务”，新华保险通过科技赋能、服务创新、流程优化三大举措，打造“有精度、有温度、有速度”的服务支持，累计服务特殊群体客户10余万人次，彰显出公司以客户为中心的服务理念和持续提升服务质量的坚定决心。

一是夯实精准服务基础

新华保险对投保、保全环节流程进行优化完善。在具体业务办理时，年长人士、残疾人士、外籍人员等特殊群体客户，在保单服务人员指导下，可通过智能终端体验足不出户办理投保、保全部分业务。同时支持系统自动识别或采集特殊群体特有信息，为后续各个业务环节，进一步提供精准服务奠定基础。

二是承保双录适老化改造

在为年长客户进行承保“双录”服务时，支持开启双录长辈模式录制，实现“语速慢一点、文字大一点、颜色更多样”的适老化功能，落实保险销售行为可回溯管理要求的同时，切实为年长客户提供更贴心、更便捷的录制体验，提升了特殊群体客户的满意度。

三是外籍人士投保体验升级

严格落实新版外国人永久居留身份证适配性改造提升外籍人员金融服务便利性的要求，作为“1号工程”重点推动，完成投保、保全环节证件优化、联网核验及使用扩展应用等，确保为外籍人员提供及时、便捷的金融服务。

通过不断创新服务模式、优化服务流程，新华保险打破传统金融服务的模式限制，拓展服务覆盖群体，在简化特殊群体客户操作流程的同时，显著提高了服务质量，充分体现了金融服务的普惠性和包容性，提升了特殊群体客户的满意度，切实保障了消费者权益。

站在金融服务发展的新起点，新华保险将持续深化“金融为民”服务理念，以数字化转型构建惠民服务生态，用精细化运营打造普惠金融样板，让用户享受便捷的承保服务，为构建和谐金融生态环境贡献力量。（通讯员 邹娜）