智慧服务双轮驱动:数字赋能与适老化改造并行

在做好“五篇大文章”目标指引下,中信保诚人寿立足主责主业,坚守为民办实事的初心使命,通过适老化改造与数字赋能等一系列措施,切实保护金融消费者权益。

中信保诚人寿重视长者客户服务体验,致力打造有温度的服务环境。客服柜面推出“只跑一次”服务承诺,配置专属人员接待长者客户,开设长者客户专号、绿色通道或专窗,配置老花镜、爱心座椅等必要物件。客服热线引入语音应答服务功能,长者客户们可以24小时与智能AI客服互动,自助完成理赔报案或查询产品及公共信息。官方微信公众号、官方网站保单服务界面分别设置“适老放大版”“长者助手”功能,助力长者群体平稳跨过“数字鸿沟”。

同时,公司不断完善数字金融基础设施,强化数据应用。投保环节,公司创新引入人工智能等技术,独立研究开发在线智能医疗核保引擎、智能财务核保引擎、医疗核保机器人,有效解决了高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题。理赔环节,客户可以通过官方微信公众号享受便捷的理赔申请、信息查询等服务。

中信保诚人寿还在产品和服务方面不断优化,为消费者提供优质综合保险金融服务。产品适配方面,中信保诚人寿关注特定群体需求,开发保险保障丰富且保费成本较低的互联网产品、配合养老储备需求的税优系列养老产品等,让保险保障更有力度。服务体验方面,中信保诚人寿关注特定群体特点,积极探索加强和改进残障人士金融服务的有效举措,多渠道做好残障人士服务。

宣教体系多维构建:线上矩阵与线下联动并进

在2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动中,中信保诚人寿守正创新,内外协同,突出“为民办实事”及“防范非法中介”重点,多维度扎实推进金融教育工作开展。

在宣教过程中,公司践行金融为民理念,依托网点阵地,利用活动统一的物料,在全国机构范围内有效营造了主题鲜明的宣传氛围。线上宣传保持热浪不断,通过网站、微信、网络媒体等“多位一体”新媒体传播矩阵,充分调动广大消费者主动参与正确金融知识学习、传播的主动性和积极性。线下宣传彰显为民底色,发挥资源协同优势,联合多地监管、保险行业协会、银行及保险同业等机构部门,形成宣传合力,举办丰富多彩的线下活动,下沉金融教育力度,惠及基层群众。

风险防范立体宣传:黑产打击和防诈宣传并重

为帮助金融消费者明辨风险,远离非法中介的侵害,中信保诚人寿在活动期间针对“代理退保”“代理维权”等乱象开展风险提示工作。通过原创小漫画《金融迷局解码:擦亮双眼识骗局》等、图文《关于代理退保,DeepSeek这样回答》《您的权益,我们守护!揭秘保险维权陷阱》等高质内容,揭露当下不法中介各类骗局的表现形式、手段和危害。

同时,公司通过短信等多形式向客户发送风险提示信息,持续提升金融消费者防诈“免疫力”。全国各分公司根据属地特色,通过社区大讲堂、金融公开课、欢乐健步走、全景式快闪体验等方式,与消费者面对面普及金融知识,开展风险防范提示。

中信保诚人寿相关负责人表示,公司将持续践行金融为民理念,通过数字化转型深化服务创新,完善消费者权益保护长效机制,为构建和谐金融生态贡献保险力量。