团购券作为一种促销手段，凭借价格优势和产品组合吸引了不少消费者购买。然而，部分商家却在团购券设置和线下消费环节中“做手脚”，损害了消费者的权益，也给团购市场的信任度造成一定程度冲击。

团购券的使用限制、商品或服务的具体内容等信息，是消费者作出购买决策的重要依据，部分平台和商家却在信息披露上大打折扣。一些团购券的使用限制未在页面上明确标注，或者标注模糊不清，致使消费者购买后才发现无法使用。更有甚者，商品或服务的实际内容与宣传严重不符，消费者在实际消费时才发现被欺骗。

退款难更是团购券消费中的一大痛点。部分团购券明确标注“一经售出，概不退款”，或设置极为苛刻的退款条件，让消费者难以接受。即便消费者在未消费的情况下要求退款，商家也可能以各种理由拒绝，或者平台收取手续费。这种退款规则的不合理，使得消费者维权时困难重重。

上述现象不仅损害了消费者的知情权，也违背了市场交易诚实守信的基本原则。平台和商家应填补规则漏洞，切实加强消费者权益保护，让团购券真正成为消费者享受实惠的工具。

商家作为团购券的主要提供方，应建立标准化服务流程体系。一方面，加强内部管理，通过员工培训提升履约能力，建立“首问负责+店长兜底”的双重服务保障机制，实现员工间的信息互通和标准统一；另一方面，确保线上线下标准统一，保证线上团购套餐包含的服务项目、使用时段等要素可兑现。

作为团购券信息的发布渠道，平台肩负着保护消费者权益的重要责任，必须严格遵守相关法律法规，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权得到充分保障。此外，平台还应加强对商家的审核和监管，建立严格的商家准入机制，对存在欺诈行为或不诚信经营的商家进行严厉处罚；同时，完善售后服务体系，及时处理消费者的投诉和纠纷，为消费者提供便捷的维权渠道。

作者：钟梓滨

来源：经济日报