近日，高途课堂因用户投诉、业绩亏损等问题引发关注。大量用户在黑猫投诉平台投诉高途课堂，主要涉及退款难、虚假宣传等问题。与此同时，高途发布的2024年第三季度财报显示，其净亏损达4.71亿元，同比暴跌712%。公司股价也持续下跌，较年内最高点已下跌71.09%（统计至12月19日）。

用户投诉高途课堂退款难、虚假宣传

众多用户在黑猫平台投诉高途课堂，反映课程与宣传不符、退款流程复杂等问题。部分用户表示，在申请退款时遭遇阻碍，客服以各种理由拒绝退款申请。例如，有用户称购买高途VIP小班私教考公网课后，发现实际服务与宣传不符，申请退款却遭到拒绝。此外，还有用户投诉高途课堂频繁进行电话推销，即使明确表示不需要，仍然持续接到推销电话，并质疑高途课堂获取个人信息的方式。

部分用户在社交平台上分享了他们的退款经历，并对高途课堂的课程质量和服务提出了质疑。有用户表示，购买课程后发现是录播课，与预期不符，申请退款却遭遇拖延。另有用户反映，高途课堂的销售人员在推销课程时存在夸大宣传的情况，导致用户对课程内容产生误解。这些用户投诉引发了公众对高途课堂经营模式的关注和讨论。

高途课堂在黑猫投诉平台上的相关投诉显示近2000条，“不给退款”“虚假宣传”等成为关键词。

高途第三季度净亏损4.71亿元，连续五个季度亏损

高途2024年第三季度财报显示，公司营收12.08亿元，同比增长53.1%；净亏损4.713亿元，同比下降717%。这是高途连续第五个季度出现亏损，累计亏损额已超过10亿元。高途股价也因此受到影响。

根据三季报数据显示，高途的销售费用22.28亿，占营收的比例高达70.4%，这意味着公司每获得1元现金收入，就要花费7毛用于营销和推广。

高途的亏损额在今年持续扩大，从第一季度的0.12亿元扩大到第二季度的4.3亿元，再到第三季度的4.71亿元。这种持续亏损的状况引发了投资者对高途未来发展前景的担忧。

高途的业绩表现与其所处行业的整体环境有关。在线教育行业竞争激烈，获客成本不断上升，给高途的盈利能力带来了挑战。同时，高途的转型和新业务拓展也需要时间和投入，短期内难以实现盈利。

高途押注AI教育效果不佳，陈向东反思

面对在线教育行业的发展困境，高途曾尝试押注AI教育，推出了“预见塔塔”、“高途AI英语”等产品。然而，这些产品并未获得市场认可，高途在AI领域的投入并未取得预期效果。高途CEO陈向东在近期的一次演讲中坦言，公司在AI方面的尝试可能做得不够好，正在进行反思。

高途在AI领域的投入并未在财报和财报会议中得到重点提及，这反映了公司在AI战略方面的调整。陈向东的反思也表明，高途正在重新审视其在AI领域的布局和发展方向。有分析人士指出，AI教育目前仍处于发展初期，技术成熟度和市场接受度都有待提高，高途在AI领域的探索仍面临诸多挑战。

部分行业分析师认为，高途在AI教育领域的尝试未能取得成功，与其对AI技术的应用和市场需求的把握不足有关。在线教育行业需要结合实际情况，探索更有效的AI应用场景，才能真正提升教育效果和用户体验。

来源：金融界