东海证券：聚焦三化，提升运营服务
迪丽瓦拉
2024-11-29 09:25:54
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【近年来，东海证券积极应对市场变化，提升运营服务水平】随着市场竞争加剧、监管环境变化和金融科技发展，东海证券压实运营服务职能，围绕行业与公司文化建设要求，践行“五要五不”金融文化，坚持公司核心价值观，以人民为中心，聚焦“基本化”“数智化”“公益化”，加大运营服务保障力度，增强业务特色优势。在聚焦“基本化”方面，东海证券从投资者需求入手，做好分类，提供全面服务内容，运用多元服务手段，做足精准服务，提升服务能力。例如，9 月 12 日，常州陈阿姨因东海证券的提示短信避开交易盲区。在聚焦“数智化”方面，东海证券围绕相关理念，着力科技赋能，助推财富管理转型。系统技术推陈出新，搭建多个数智平台，服务手段锦上添花，建设智能客服、智能外呼应用，投资者服务迈入数智化发展阶段。在聚焦“公益化”方面，东海证券打防并举，筑牢金融安全“防护墙”。加强宣传力度，建立运营机制，多形式多渠道宣传；加大打击力度，多平台举报，警企联动。今年已接收投资者反馈，举报多例假冒信息。当前，东海证券在运营管理条线拥有专门数据团队，是行业内较早建立相关模式、启用智能客服的券商。将持续为公司发展提供动力与支撑。
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