近年来，东海农商银行始终秉持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的理念，坚持深耕东海、服务三农，积极探索具有东海特色、契合东海需要的金融服务体系，全力为东海经济社会高质量发展提供有力支撑。

全面打造电子银行场景。该行以电子银行业务为抓手，目前与42家单位结对共建，将非金融服务嵌入自有金融服务平台。与东海县住建局合作，上线农民工工资代发系统，代发金额达2.8亿元；搭建“智慧物业”场景，已试点11个小区，服务2.3万业主；与东海县税务局合作，在8家网点开办税务代办服务，做到代开发票引流客户；与教育局、政府单位合作，上线“校银通”项目，开展“智慧食堂”项目，已累计获客8万户，目前与卫健委共同推进“智慧医疗”项目落地，为县域21家乡镇卫生院上线自助终端，实现自助挂号、报告打印、缴费结算等业务。电子银行部始终坚持“金融+场景”的市场策略，在细分存量客户的基础上，加强贷记卡、社保卡、智慧项目等场景建设，积极构建以满足客户需求为核心的消费场景。在提升社保卡客户使用率的同时，策应收单业务的同步发展，全面提升电子银行产品覆盖率。

持续加强科技支撑应用。一是进一步完善CRM系统搭建，加快数字化转型步伐，做优顶层设计，做精系统支撑，推进“营销+科技”融合，切实利用大数据，提供线上标准化产品，同时在线下提供个性化服务，对客户进行精准画像，为客户提供“一揽子”个性化服务，通过标准化的产品获客、个性化的服务留客。二是发挥省联社“展业”平台作用，将移动金融服务贯穿于日常走访营销中，扩大服务半径，将小额贷款迁移到线上，把客户经理从繁杂的业务中解放出来，坚持以客户为中心，为客户提供“一站式”的服务体验。科技信息部结合大数据平台提供的企业环评、营业执照等接口持续完善现有系统，进一步做好手机银行、支付场景、金融服务站等全渠道科技支撑，最大限度争取资金在该行系统内循环，为数字化转型做好渠道铺垫，不断提高营销质效，推进走访营销工作。

着力提升精细化管理水平。随着利率的进一步下行，存贷利差将进一步压缩。该行通过精细化管理，为全行的各项业务经营工作打开新局面。用好管理会计、资产负债、全面预算、利率定价等管理工具，进一步有效提升精细化管理水平。做好绩效考核管理，运用更科学、严谨的绩效考核系统，进一步提升肯干事、能干事、干成事的员工“幸福指数”。通过进一步完善贷款定价、议价、计价、评价的“四价机制”，充分运用管会系统，测算各类成本，找准盈亏平衡点，科学设计保本、目标、优惠利率的定价模型；通过对客户、客户经理、营销机构画像，实现多维差异化定价。

未来，东海农商银行将继续围绕金融服务实体经济，强化组织保障，优化资源配置，创新金融产品和服务，不断加大对实体经济的支持力度，为推动经济高质量发展贡献更大力量。

王路军 孙静