美妆店发布了新品的宣传视频，网络点击量却只有两位数；一些商场客流变少，越来越多消费者倾向线上购物；商家绞尽脑汁维系店铺会员的感情，以增加购买黏性……数字经济时代，如何更好开展用户运营，是许多企业发展中遭遇的难点痛点。各行业尤其零售行业，迫切呼唤数字化专业运营人才，帮助企业实现用户持续增长。

日前，国家发布新一批19个新职业，“用户增长运营师”位列其中。这个新职业从业人员就是运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。

近日，经济社会部记者走近一位“用户增长运营师”肖邓伟，看看新职业如何助力数字经济蓬勃发展。

农学专业出身的肖邓伟，是广东中迅农科这家农业科技企业的一名“用户增长运营师”，他善用视频号、微信社群等数字化工具，向西部省份的农民和经销商推广农药肥料和解决方案，科普种植知识。

粮食作物一“生病”，需要“看病吃药”，最着急的就是农民。经过一段时间在农村里的调研，肖邓伟了解到，当前农资零售行业品牌多且杂，许多农民在购买农药肥料等农资时，过于依赖熟人，看到别人家买什么，自己就买什么，有时花了很多钱却没达到救治作物效果。而且，由于数字化普及度低，农资零售企业也很难高效经营，和农民之间缺乏有效联系，很难寻求生意增量。

为了破解买卖双方难题，肖邓伟用心钻研数字化工具，助力用户维系和增长。他称自己为“数字新农人”。

在新疆四川等地的农村里，肖邓伟经常会和当地中迅农科的零售店老板一起下地，帮助农民解决各类病虫害问题。

除了当面沟通，肖邓伟最主要的精力就放在线上用户运营上。

一方面，为了更高效地和农民建立联系，肖邓伟帮助农资零售店运营线上社群，通过“扫村”的形式让农民扫码加群。在不同的群里，肖邓伟和同事每天都会发布各类农作物种植科普视频、绿色农药肥料使用攻略，和农民用户积极互动，围绕农作物种植解疑答惑，农民之间也通过社群交流种植心得。

另一方面，肖邓伟和同事们也不断在研究怎样拍出有趣的视频号，每天坚持面向乡亲父老们做直播，或是介绍农作物种植知识，或是推广绿色环保农药肥料，为农民送信息、送技术、送信心。

经过一段时间的探索，肖邓伟团队获得了许多当地农民的认可。一些老乡说：“不知道怎么办了，就打开科普视频看看”“小肖他们讲得清楚，一听就会”……时间长了，肖邓伟发现，更擅长运营社群的农资门店，农民购买积极性更高，生意也会更好一些。

肖邓伟也在抓紧学习本领，努力提升用户运营的数字化水平。他参与了腾讯智慧零售的线上培训，学习如何更好进行社群运营和线上直播。腾讯智慧零售还助力广东中迅农科实现数字化升级，计划建立6大数字化应用体系，包括社群、小程序交易等各类用户运营体系，帮助农业科技企业实现更多更快用户增长。

在肖邓伟看来，“用户运营增长师”是比推广员更精准的一个名称，他也更加明白自己的职业定位和发展路径。“随着三农向数字化转型，我的岗位将更加顺应数字经济发展需要，也能实实在在帮助农民实现增产增收。”肖邓伟表示，他将继续努力，努力成长为合格的集社群管理、用户分析、活动及文案策划、销售、客服于一身的智慧零售人才。

不止肖邓伟这种数字新农人，“用户增长运营师”职业与“柜姐柜哥”、带货主播、会员运营、社群运营等岗位职能十分契合，有望成为这些零售数字化人才的新归属。一项统计显示，该领域从业者数量以千万计，2023年相关人才需求在150万左右，超六成相关岗位薪酬在8000元以上。

国家新职业评审专家、中国人事科学研究院企业人事管理研究室范巍研究员介绍说，新职业的发布意味着相关从业者拥有了合法合规、为社会所认可的“身份证明”，其社会地位和职业声望会有显著提升。未来，从业者还将享受国家配套的职业教育和技能认定，在多个地方也能享受诸如落户、购房、评价等人才支持政策。

“用户增长运营师”不仅为个人职业发展提供了新机遇，还将助推全行业尤其零售行业焕发新生机。随着经济社会数字化转型的不断深入，期待更多“用户增长运营师”的出现，增动力、添活力！

文/刘诗瑶

联合出品：人民日报中央厨房麻辣财经工作室

来源：人民日报