近年来，句容农商银行积极响应省联社关于深化养老金融服务的工作要求，紧密依托自身的地域资源优势和客群特性，致力于智慧养老新路径的探索。在塑造品牌、创新服务、优化产品、特色活动等领域取得了显著创新成果，为老年客户提供了更加便捷、贴心、高效的金融服务体验。

打造“银龄友好空间”

引领服务体验新风尚

一是硬件设施的全面升级。句容农商银行将适老服务作为厅堂转型的核心，全面升级营业网点，匠心营造“银龄友好”温馨便捷空间。增设无障碍设施、专属等候区及优先服务窗口，配备爱心座椅、老花镜等助老设施。设“尊老专窗”，提供定制化“一对一”服务方案，涵盖业务导航、咨询解答及手机银行辅导，旨在让每位老年客户尊享便捷、温情与尊重的全方位服务体验。二是服务模式的创新实践。打造“公益+金融”服务模式，为“银发族”量身打造全方位服务生态。该模式深度融合金融交易与公益服务，设立多功能休闲区，涵盖健康管理与休憩服务，构建温馨社区，集金融、健康、休闲于一体。设立沙龙交流、健康监测、文体娱乐及休憩专区，精准对接老年群体多元化需求。并举办传统节庆活动，传递温情，实现“老有所依，乐享晚年”的和谐愿景。

创新适老化产品

拓宽金融服务新边界

一是开发适老化产品。聚焦老年服务产业，积极推进“老年食堂、家政服务、医疗保健及养老科技”等四大关键领域养老服务支持工作，形成正面服务清单及专属信贷政策。推出“福地天颐贷”等专属信贷产品，精准对接老年服务市场的金融需求，直击医疗、康养、旅游等养老产业链上的融资痛点，有效缓解其信贷资金压力，为养老产业的蓬勃发展注入强劲动力。二是打造老年人专属生活圈。成立“福地天颐”俱乐部，推动金融服务向老年友好型转变。定期举办金融知识讲座，开展适合老年人的文化体育活动和社会公益服务，打响“爱心天颐”“快乐天颐”“健康天颐”“ 慈善天颐”活动品牌，推进养老服务日活动，丰富老年人的精神世界，显著提高他们的生活质量和幸福感。

政银平台融合

共筑养老服务新篇章

组建“福地天颐”适老服务联盟。跨部门合作创新服务模式。句容农商银行与市民政局、人力资源社会保障局、卫生健康委等部门和社区达成战略合作，在全市铺开适老服务工作。与句容市税务和医保部门紧密合作，将社保、医保登记、办税缴费等业务延伸至银行网点，提供“一站式”服务，积极推动涉老业务线上化、便捷化。引领“一站式”金融服务创新。首创“金融+行政审批+社保+医保”一厅联办模式，打造政银一体的综合业务服务平台“惠民驿站”，上线“远程帮办”功能，老年客户可随时与工作人员视频连线，现场答疑解惑。将政务服务窗口延伸到老年客户的“家门口”，实现“就近办”的便利与实惠，有效提升服务体验，实现适老服务从“人找服务”到“服务找人”的转变。

作为句容本土银行，句容农商银行肩负着引领、推动和实践适老服务项目的重任。未来，该行将不断探索和完善适老服务体系，持续为老年客户群体提供全方位、高品质的“金融+”服务体验，为老年人的幸福生活保驾护航。张君茹