2024小红书生活服务行业白皮书
迪丽瓦拉
2024-09-10 15:57:30
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今天分享的是：2024小红书生活服务行业白皮书
报告共计：84页
《2024小红书生活服务行业白皮书》由小红书和OliverWyman联合发布，旨在为生活服务商家提供增长新解法。
- 消费趋势：生活服务行业稳健发展，消费者需求呈现情感底色，追求“松弛”“同频”“自由”，商家需全旅程陪伴消费者，提供“放心感”“互动感”“向往感”。
- 营销新解法：传统“线索消耗”思维难以实现规模增长，商家应转向“关系延展”思维，与用户建立“互联”“互信”“互认”关系，通过“种草+咨询+口碑管理”的用户体验导向营销，提升消费者全旅程体验。
- 平台价值：小红书是“种草+决策”的平台，用户在小红书上萌发真兴趣、记录全旅程，商家可通过“种草”-“咨询”-“口碑”三轮联动，实现全旅程“用户体验导向”营销，升级用户体验，形成口碑扩散。
- 经营指南介绍：生活服务行业经营指南从“人”出发，将商家关键动作提炼为“理解”“影响”“服务”“赢得”四步，通过洞察人群、持续投放、人感沟通、管理口碑等经营抓手，实现精准人群触达、转化和口碑裂变。不同生活服务行业应结合自身特点调整运营侧重点，同时需要有组织、有能力、有清晰指标地落实经营指南，借助小红书的产品能力和资源，实现生意增长。
以下为报告节选内容
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