今天分享的是【2024年CEO生成式AI行动指南：业务流程自动化】 报告出品方：IBM商业价值研究院

培养和激励新一代工作流程专家 所有人都对生成式 AI 在提升生产力方面的潜力充满期待。但创新依赖于人类的创造力。为了 释放生成式 AI 的指数级增长潜力，运营领导者必须成为工作流程专家，并运用这项技术来 重塑工作方式。 富有远见的运营领导者必须将后端运营转变为战略规划的核心。

他们不应仅关注事务性任 务，而是必须全面掌控端到端流程，寻找创新性方法来加快价值实现速度。除了自动化现有 任务以外，还应当剔除不良流程并引入全新的工作流程。 利用生成式 AI 来增强人类创造力，领导者可以让员工专注于需要同理心和创造力的高价值 任务，而不是耗费时间和精力的事务性工作。但首先应当让员工看到这项技术带来的价值。 对于持怀疑态度的员工来说，“生产力提升”听起来就像是“裁员”，因此 CEO 需要清晰传达 生成式 AI 的愿景，展示其采用将如何为运营团队提供有力支持。

从实时报告、脆弱的全球供应链到金融科技变革，前所未有的复杂性正在彻底改变运营方式。乍一 看，生成式 AI 似乎会增加这种复杂性。但是，如果团队成功采用了这项技术，就可以穿越迷雾。 受访高管对生成式 AI 的能力保持乐观，并预计会在整个运营领域中广泛采用。到 2025 年，受访高 管计划将增强型业务流程增加 61%，增量几乎均匀分布在人力资源和财务流程中，例如“采购到付 款”、“线索到现金”和“记录到分析”流程。受访高管预计，生成式 AI 可将生产力大幅提升 41%， 这将对企业盈利能力产生深远影响。 但 CEO 应追求持续改进，而不是一步到位。若要充分发挥生成式 AI 的价值，组织就需要开展实 验，同时设置明确的护栏，还要能够容许失败并敢于直面和克服挑战。

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