为响应国家提升金融服务质效与消费者权益保护的号召，昆山农商银行近期全面启动了“回应人民群众诉求，营造金融法治氛围”系列活动。此举旨在通过一系列贴近基层、深入民众的举措，倾听百姓声音，解决实际问题，普及金融法律知识，提升公众金融素养，共同构建和谐稳定的金融生态。

全员参与，深化法治理念。昆山农商银行高度重视法治精神的培育，组织全行员工深入学习金融法律法规，强化法治意识，确保在日常工作中能够依法合规操作，有效防范风险。通过内部培训、案例研讨等多元化形式，全面提升员工的专业能力和优质服务水平，为客户提供更安全、更高效、更贴心的金融服务体验。

依法处理，保障消费者权益。面对客户的各类诉求和投诉，昆山农商银行坚持公平公正原则，依据相关法律法规进行处理，确保每一起投诉都能得到妥善解决。建立了快速响应机制，对客户反馈的问题做到即时反馈、有效沟通，努力消除误解，增进互信，切实维护消费者的合法权益。同时，为了保护客户合法权益，拓宽消费者诉求渠道，昆山农商银行定期开展行长接待日活动，行长直接倾听客户心声，了解金融消费需求，解决客户关切问题。

多渠道宣教，普及金融法治。为广泛传播金融法律知识，提高大众自我保护能力，昆山农商银行采取了多元化宣传策略。不仅在各营业网点设立专门的宣传区域，摆放精心设计的宣传材料，循环播放金融法制教育视频，还鼓励客户经理在外出拓展业务时，结合实际案例，向客户宣讲金融法律常识，强化风险防范意识。此外，利用微信公众号、官方网站等线上渠道，通过短视频、图文等形式，进一步扩大金融法治教育的覆盖面。值得一提的是，7月5日，盐都支行团队深入三洼村，开展了一场“金融为民送法下乡”活动，现场发放宣传资料，面对面解答村民疑问，用通俗易懂的方式讲解金融法律法规，受到当地群众的热烈欢迎和高度评价。

活动成效显著，社会反响良好。这一系列的活动，不仅提升了员工的法治观念和服务意识，也有效增强了公众的金融法律知识，加深了群众对金融行业的认知与信任。昆山农商银行将坚守“金融为民”的初心，持续创新服务模式，加强法治宣传教育，致力于构建更加安全、透明、和谐的金融环境，为推动地方经济持续健康发展贡献力量。

昆山农商银行通过实际行动践行了“金融为民”的理念，不仅提升了自身品牌形象，也为营造健康法治的金融环境作出了积极贡献，充分体现了金融机构的社会责任与担当。 邹焱红