随着互联网的发展，电商行业也得到了更多的发展空间，同时必须面对更多的市场考验，这时很多小红书网店就纷纷选择外包客服，以求能提升店铺的转化率，增加店铺的收益，可外包客服真的能帮小红书网店提升转化率吗?

下面小萌分享一下自己的经验，一般情况正规专业的外包客服公司是能帮网店提升转化率的，因为他们有KPI做保障，达不到KPI他们是拿不到服务费的。客服公司提升转化率的方法主要有以下几点：

1、回复速度

客服公司一般会规定客服首次回复顾客需要在20以内，打字速度需要达到每分钟60字以上，为的就是保证客服能够快速回复顾客，电商市场竞争如此激烈，回复慢，顾客早就跑到对家去了。

2、保证在线时间

客服公司的客服一般都能达到16小时，甚至24小时的客服在线时间，比网店自聘客服的在线时间长很多，能够有效避免浪费客流量，从而提高客户的转化率。

外包客服在线时间

3、保障客服的专业能力

外包客服从招聘开始择优录取，招聘来的客服人员具有相关的电商经验，再加上客服公司会对客服进行专业的岗前培训、考核。所以不管是行业经验、沟通技巧和销售能力上，客服公司的客服均更胜一筹。并且客服公司具有的客服激励模式，更是让客服有了销售的动力，从而提高店铺的转化率。

4、正规的团队管理

网店自聘的客服没有正规的管理系统，基本是商家根据情况临时制定的管理制度，更像是家庭式管理。管理客服数量有限制，不能形成规模性管理，具有局限性。而外包客服公司是个企业，并且是专业的很高的团队，所以在管理上有着自己专业的管理部门，因此客服人员的工作积极性始终很高，能够为店铺提供优质的服务。

5、专业化和提升客户体验

客服公司通常专注于客服领域，具备丰富的专业知识和技能。他们能够根据不同顾客的需求和问题，提供准确、及时、专业的答复，从而提高客户满意度。此外，客服公司还可以为企业提供客户行为分析和市场调查等增值服务，帮助企业更好地了解客户需求，提升产品和服务质量。

总结，正规专业的外包客服公司一般都是通过回复速度、保证在线时间、保障客服的专业能力、正规的团队管理、专业化和提升客户体验等来提升小红书网店的转化率。