5月24日，五粮液“95195”客服热线在成都启动。该客服热线启动后，五粮液将为广大消费者提供业务咨询、投诉建议、打假举报、客户回访等一站式品牌售后服务，持续深化消费者与五粮液的和美联结，更好满足消费者多元个性化高品质需求。

图为启动仪式现场

五粮液“95195”客服热线由五粮液与中国联通共建，是五粮液深化数字化转型，建设品牌售后服务中心项目的重要成果之一。该项目通过引入中国联通先进的信息化管理系统和智能化服务工具，深度融合AI、云计算与大数据技术，以此支撑五粮液精准服务、主动关怀、营销发展、经营分析等应用场景，致力打造世界一流酒企品牌售后服务中心，建设具有“浓香浓情”特色的“五星”售后服务体系。

“您好，这里是五粮液。有什么可以帮您？”拨通“95195”客服热线，电话那头传来客服人员亲切的问候声音。产品咨询、防伪查询、招商代理等业务问题均能通过“95195”客服热线得到一一解答。五粮液相关负责人介绍，自今年3月15日该客服热线试运行以来，已接听电话近1万通，一次性解决率达92.03%，客户满意度达99.6%，取得了较好的售后服务成效。

图为五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格

“‘95195’客服热线是五粮液落实‘加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合’的具体实践。”五粮液股份公司党委副书记、副董事长、总经理蒋文格表示，五粮液将在后期运营过程中加强人员培训、完善知识库、优化业务流程等措施，向消费者提供主动关怀、后期转化购买的一站式品牌售后服务，为消费者提供更加便捷高效的服务体验，推动五粮液更好提升品牌价值，实现更高质量发展。

图为中国联通四川省分公司党委书记、总经理谭明

中国联通四川省分公司党委书记、总经理谭明表示，五粮液“95195”客服热线是中国联通与五粮液坚持科技引领和数字赋能、推动白酒行业高质量发展的创新探索，将助力提升五粮液产业链现代化水平，深入推进企业绿色低碳转型和优化协调发展的产业生态，为五粮液打造中国白酒数字化转型新标杆提供助力。

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