工行咸阳兴平支行温情服务提升客户体验
迪丽瓦拉
2024-05-08 11:48:42
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工行咸阳兴平支行始终秉承金融为民理念，今年以来，持续深化服务举措，提升服务效能，致力于提供更加人性化、贴心的金融服务，全力打造人民满意银行。
加强培训，提升服务质效。组织营业网点充分利用晨夕会等时间，加强员工的常规培训，强化服务意识和业务技能，
转思想促提升，抓落实勇担当，激发全行人员工作热情，不断提升员工自身业务能力和网点服务管理能力，精准地把握客户需求，提供个性化的金融服务方案，促进金融服务水平整体提高。
畅通渠道，加强联系沟通。畅通多元化的服务渠道，包括网点电话、邮件、微信及现场服务，使客户能够及时与银行取得联系，形成有效对接，为客户解疑释惑，妥善解决客户诉求，满足不同客户的服务需求，做好从到店到离店的全旅程式管理，减少客户来回跑路，递工行温暖，为客户提供全面、便捷、高效的金融服务体验。
温情服务，塑造惠民品牌。大力推进“工行驿站”品牌建设，着力解决广大劳动者尤其是户外劳动者喝水难、休息难等问题，同时为群众提供手机充电、无线上网、点验钞、雨具、轮椅、洗手间等服务。以网点为主阵地，普及防范电信网络诈骗、反洗钱、存款保险、规范账户使用等金融知识，引导广大群众守好自己的“钱袋子”。关注特殊群体，及时为行动不便老年群体提供上门服务，着力解决群众“急难愁盼”，促进金融服务与为民服务深度融合。（李福平 焦飞）