首任女CEO，能否拯救屈臣氏的35岁危机
出品｜华博经纬
“它竟然还没倒闭？”在一则有关屈臣氏换帅的新闻下方，一位普通读者的留言似乎给了这家老牌美妆零售一记无声的耳光。自1989年在北京开出第一家门店，进入中国大陆市场已经34年的屈臣氏似乎陷入互联网上最流行的“35岁危机”，不仅业绩出现下滑，连口碑也面临崩塌。
长江和记最新披露的财报显示，中国市场是屈臣氏集团2023年唯一录得负增长的市场。具体来看，屈臣氏中国业务2023年全年营收164.53亿港币，同比下滑6%；税息折旧摊销前利润10.42亿港币，同比下滑4%；两者皆创下近9年新低。整体业绩拉胯的同时，屈臣氏中国单店销售额也出现同比下滑，较2022年同期下降6.6%至428万港元。
对于这份“难看”的成绩单，屈臣氏解释称，中国保健及美容产品业务之表现，受到经济全面重启后，消费意愿低迷及市场竞争激烈影响。
显然，屈臣氏把锅全甩给了外部环境，对于自身的问题是只字未提。可同一时期，正在冲刺港股IPO的国内美妆零售新秀KK集团旗下美妆零售品牌KKV的月均单店GMV为人民币103.82万元，THE COLORIST调色师月均单店GMV为41.85万元（截至2023年10月31日止十个月），均高于屈臣氏单店月均33万的GMV。
从销售模式来看，且不说屈臣氏一直为人诟病的导购贴身式服务劝退了一大批“社恐”年轻人，导购们极力推销的高价会员更是引发了海量投诉。据《北京商报》报道，多家屈臣氏门店存在优先推荐消费者购买付费会员的情况，而不会主动告知消费者0元入会也可享受会员价。不少消费者也在社交平台上吐槽在屈臣氏买瓶水都会被建议购买会员卡，从35会员卡推销到99年卡，坦言再不想去门店进行二次消费。
除了这些销售策略令消费者反感，屈臣氏在合规经营方面也有不小的提升空间。
2024年4月7日,杭州屈臣氏个人用品商店有限公司金华解放东路分店因为违反《中华人民共和国价格法》规定未明码标价，被金华市婺城区市场监督管理局做出行政处罚，责令当事人立即改正。
2024年3月29日，乌鲁木齐屈臣氏个人用品商店有限公司第十八分店因进货已超过使用期限的化妆品，被天山区市场监督管理局没收超过使用期限的化妆品“KEEP·Y”牌水感固色修护发膜（冷色调）净含量：20ml*6支*6盒，并罚款11000元。
对着这些经营上的瑕疵，屈臣氏使出了人事调整大招。财报发出不久，屈臣氏就宣布首位女性CEO即将登场，现任集团首席营运总监及屈臣氏集团（亚洲及欧洲）行政总裁倪文玲从5月1日起将担任屈臣氏集团CEO，届时，原CEO将担任屈臣氏集团主席。
无独有偶，在中国市场遭遇中年危机的美妆零售商不止屈臣氏一家，另一国际美妆零售巨头丝芙兰也从2022年开始败走中国市场，连续两年录得净利润亏损。巧合的是，与屈臣氏一样，在遇到业绩难题时，丝芙兰想到的方法也是“换人”。4月15日，丝芙兰宣布任命丁霞女士为丝芙兰大中华区总经理。与“老将”倪文玲不同，丁霞为“空降兵”，加入丝芙兰前，丁霞担任耐克Nike亚太及拉美地区电子商务副总裁一职。
无论是丁霞还是倪文玲，此时接棒老牌美妆商店的她们，身上的担子都不轻松。如何帮助中国市场业绩反转，收获更多年轻人的好评，或是她们上任后的最大挑战。