工厂意外起火客户衣物被烧，京东洗衣表示可按衣物全价赔偿_财经动态

迪丽瓦拉

2024-03-21 20:16:48

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极目新闻记者柴荆

3月17日凌晨，京东洗衣的一家工厂意外发生火灾，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，订单涉及当地部分客户，引发网友关注。

对此意外，京东洗衣相关人士回应称：事情发生后，本着客户为先的原则，客服第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。京东洗衣表示，将主动提出远超行业标准的赔偿承诺，如消费者能提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿；如无任何价值凭证，也可提供最高40倍的洗涤费赔付。

据了解，按照行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的赔偿金额通常限定在洗涤费的10倍—20倍；即使有价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。

3月20日，京东洗衣旗舰店首页展示致歉和赔付声明

这一方案远超行业内的赔偿标准，显示出京东洗衣对于消费者权益的高度重视和尊重。一位已经获得赔偿的消费者表示：“事发之后，客服主动和我沟通，并迅速给出了赔付方案。我也了解过行业里此前通用的赔偿标准，对京东洗衣的赔付方案还是很认可的。能感受到京东洗衣的诚意和负责的态度，以后还是会继续使用。”

（来源：极目新闻）