积极回应买家提问，淘宝拟对消极回复重罚20元
迪丽瓦拉
2024-02-05 18:47:26
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2024-02-05 16:41:26 作者：姚立伟
今日，淘宝网卖家客户服务规范征求意见引起热议。根据新规则，如果客服消极回复买家问题，将被罚款20元/单。这一规定旨在提升买家对卖家的服务满意度，并将根据卖家意见进一步调整相关规定。
新规则中，消极接待包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问以及态度蛮横等行为都被明确列出。这一话题阅读量已经超过7.6万次。
淘宝商家客服表示，目前该规范仍在征求意见阶段，未来的相关规定将会提前公示并根据卖家意见进行调整。
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