今年以来，黄金价格频频走高，国内黄金市场一直保持着热度。其中，造型独特的“一口价”黄金饰品受到不少消费者喜爱。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现，其按克重换算远高于市场价，商家在售卖时并没有明确标识其质量，觉得自己被商家套路了。

“消费保”提供的数据显示，平台今年累计收到7000多件黄金珠宝的投诉案件，其中黄金类产品投诉占到八成，而“一口价”黄金的相关投诉占黄金类投诉量的62%。究竟什么是“一口价”黄金饰品？黄金饰品商家能不能以“一口价”售卖？这种销售模式暗藏哪些玄机，为何频频被消费者投诉？

1695元“一口价”金戒指 克重仅1.39克

近日，广东的黄女士到当地某珠宝店购买一款黄金饰品，作为自己的生日礼物。在店员的推荐下，她最终选了一款“一口价”的黄金戒指。"当时觉得款式还可以，吊牌上面有价格，但是没有克重。我们买黄金也是想知道克重，问他们克重，他们一直不跟我们说。"黄女士表示。

在购买过程中，黄女士不断询问店员这款戒指的重量等相关信息，但店员表示“一口价”饰品只能在购买后才能对其进行称重。

在销售人员的极力推销下，最终黄女士以1695元的优惠价格，购买了这款吊牌标价为2260元的黄金戒指。随后，黄女士要求销售人员对其进行现场称重，结果发现，这枚戒指的克重仅为1.39克。

发现问题后，黄女士随即向店员提出退货的要求，但被店员一口拒绝。

与黄女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口价”黄金饰品带来的烦恼。

消费者李女士表示：“我们看中了一个标价是9000多（元）的金镯子，当时就觉得很喜欢。金店说这个镯子就是9000多（元），没有别的费用。我看镯子挺好看的，比较粗，然后就买了。”

在戴了两个月之后，李女士想着拿手镯兑换新款，谁知在金店一称重量，发现比预想中轻了很多。

李女士表示，按购买镯子时的金价，她可以买到12克重的黄金。但现在只有7克，重量少了近40%，这让她感到意外和气愤。于是她来到最初购买手镯的金店想讨个说法。

执法人员核查

明确商家应如实告知克重

究竟这种“一口价”的黄金饰品，是否应明确标识其克重？为什么店员不主动向消费者告知克重，或现场进行称重呢？记者将了解到的“一口价”黄金饰品的种种问题，向广东东莞当地的市场监督部门反映，执法人员到商家进行了核查。

当执法人员将标签展开后才发现，原来“一口价”的商品吊牌内侧，都有标注产品重量，而店员在销售时，却故意向消费者选择了隐瞒。

经过执法人员的耐心教育和讲解，该珠宝店表示已认识到服务方面的不足，并同意现场给黄女士做退货退款处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，消费者对商品的真实情况有知悉的权利，经营者提供商品的有关信息要真实、全面，不得作出虚假或者误导消费者的宣传。即使是“一口价”黄金饰品，它的成分、它的重量信息跟消费者也有重要的利害关系，商家理应把成分和重量标注出来，让消费者在充分知情的情况下去做出购买的选择。

“一口价”可以有 但应诚信经营明白消费

“一口价”黄金饰品商家能不能售卖？专家表示，答案是肯定的，但前提是商家要诚信经营，让消费者明白消费。

相关专家表示“一口价”黄金饰品，与国际金价，包括一些投资金条，并非同一概念，价格也有较大差距。黄金饰品的价格分为两部分：一部分是黄金本身的价格；还有一部分是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。当前，对于“一口价”黄金产品的纯度没有统一标准和要求。但不论是以“一口价”还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。

《价格法》明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

《明码标价和禁止价格欺诈规定》里明确规定，不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，属于价格欺诈，应该明令禁止。业内人士提醒商家，要诚信经营。

《中华人民共和国价格法》

第十三条

经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

《明码标价和禁止价格欺诈规定》

第七条

经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位。同一品牌或者种类的商品，因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的，经营者应当针对不同的价格分别标示品名，以示区别。

经营者提供服务应当标示服务项目、服务内容和价格或者计价方法。

经营者可以根据实际经营情况，自行增加标示与价格有关的质地、服务标准、结算方法等其他信息。

设区的市级以上市场监督管理部门对于特定商品和服务，可以增加规定明码标价应当标示的内容。

第十九条

经营者不得实施下列价格欺诈行为：

（一）谎称商品和服务价格为政府定价或者政府指导价；

（二）以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；

（三）通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务；

（四）销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；

（五）无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺；

（六）不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；

（七）通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款；

（八）其他价格欺诈行为。

购买黄金饰品需要注意什么？

理性购买，留好凭证

在消费者购买黄金饰品时，商家应提前告知饰品的具体信息，并出具相关表单，显著标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者确认、签字，充分保障消费者的知情权和选择权。

⚠提醒

消费者购买黄金首饰

要问清黄金饰品情况

区分计价规则、换购规则等

✔选择商家需谨慎，正规商场更保险。消费者在购买时，最好能选择知名的品牌，到正规的商场购买，以保证黄金的质量和品质。

✔掌握一定的黄金饰品常识。黄金首饰一般有足金（黄金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金饰等品种。消费者购买时需考虑自身实际需求，了解清楚，避免产生纠纷。

✔弄清是“一口价”还是“按克价”。“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，卖点是创意和工艺，在定价时不同于传统的按克计价，而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计，款式新颖，“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。

✔换购规则要问清，销售话术需警惕。购买黄金时应详细了解商家换购规则，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，也应该书面标明，以便发生消费纠纷时有合法的依据。

✔谨慎查看“以旧换新”的宣传广告内容。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

✔发票背后细则多，仔细阅读再签字。消费者在购买黄金首饰时，应当索要发票或交易凭证。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，并仔细阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的“同类换同类”“换购支付加工费”等条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释，理解并同意之后方可签字确认。一旦发生消费纠纷，消费者要主动寻求维权方式，保留好相关证据，及时拨打12315投诉举报热线。

来源：央视新闻、中国消费者报、法治日报、人民网科普等

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